Berichte
Wisse, wie der Support läuft. Ohne Tabellen.
Die Zahlen, die für ein Support-Team zählen — jeden Tag gleich gezählt und mit dem Vorzeitraum verglichen.
Illustration mit Beispielzahlen
Wie schnell antworten wir? Wie lange bis zur Lösung? Sind die Leute danach zufrieden? Drei Fragen jedes Support-Teams — auf einem Bildschirm beantwortet.
Zufriedenheit. In den Worten der Kunden.
Bewertungen und Kommentare aus abgeschlossenen Gesprächen als Anteil zufriedener Kunden — auch pro Person.
Dein Team. Nebeneinander.
Zugewiesen, geschlossen, Antworten, erste Antwort, Lösung und Zufriedenheit pro Person — plus die Stunden, in denen am meisten geschrieben wird.
Illustration mit Beispielzahlen
Versprechen gehalten. Oder nicht.
Sieh, wie viele Gespräche ihr Antwortziel verpasst haben — und passe Besetzung oder Regeln an, bevor Kunden es merken.
Klare Zahlen. Ehrlich gezählt.
Erste Antwort
Die mittlere Zeit (Median) bis zur ersten Antwort — ein Ausreißer verdeckt nicht den Rest.
Lösung
Die mittlere Zeit von der ersten Nachricht bis zum Schließen.
Zufriedenheit
Der Anteil der Bewertungen mit vier oder fünf Sternen.
Teamleistung
Arbeitslast und Ergebnisse jeder Person für den gewählten Zeitraum.
Ergebnisse von Are AI
Lösungsquote, Übergaben, hilfreiche Antworten und offene Fragen in der Are-AI-Übersicht.
Export
Lade Gespräche als CSV für eigene Auswertungen herunter.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.