Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) sind ein verbindlicher Vertrag zwischen der Shopxare, LLC („Shopxare“, „wir“, „uns“) und der Person oder Organisation, die einen Workspace erstellt, ein Bestellformular unterzeichnet oder unsere Dienste auf andere Weise nutzt („Kunde“, „du“). Wenn du diese Bedingungen für eine Organisation annimmst, bestätigst du, dass du berechtigt bist, sie zu verpflichten.

Mit dem Erstellen eines Kontos, dem Klick auf „Akzeptieren“ oder der Nutzung der Dienste stimmst du diesen Bedingungen und den Richtlinien zu, auf die sie verweisen: der Richtlinie zur zulässigen Nutzung, den KI-Bedingungen, der Datenschutzerklärung und, soweit personenbezogene Daten in deinem Auftrag verarbeitet werden, dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

1. Wer wir sind

Shopxare, LLC. Hauptsitz: 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Vereinigte Staaten. Zweitbüro: 181 W Valley Ave Ste 245 #523, Birmingham, AL 35209, Vereinigte Staaten. Registrierter Vertreter: Republic Registered Agent LLC, 181 W Valley Ave, Ste 245, Birmingham, AL. EIN 30-1366658. Registernummer 001-091-153. Gegründet am 26. Juli 2023. E-Mail: [email protected]. Telefon: +1 862 727 7373.

2. Begriffe

• Dienste – die Shopxare-Plattform (einschließlich Messenger, Posteingang, Tickets, Hilfe-Center, Are AI, Copilot, Workflows, Flows, Berichte, Anrufe, Kanäle, REST-API, Desktop- und Mobile-Apps sowie SDKs), die Website shopxare.com und der zugehörige Support.
• Workspace – dein Kontobereich in den Diensten mit eigenen Einstellungen, Teammitgliedern und Daten.
• Nutzer – deine Mitarbeitenden und Auftragnehmer, denen du Zugang zu deinem Workspace gibst („Teammitglieder“).
• Endnutzer – deine Kunden, Website-Besucher und andere Personen, die dich über die Dienste kontaktieren.
• Kundendaten – Daten, die du, deine Nutzer oder deine Endnutzer an die Dienste übermitteln, einschließlich Nachrichten, Dateien, Kontaktdatensätze, Hilfeartikel und Anruf-Signalisierungsdaten. Nutzungsdaten gehören nicht dazu.
• Nutzungsdaten – technische und statistische Daten darüber, wie die Dienste genutzt werden (z. B. Funktionsnutzung, Leistungs- und Fehlerprotokolle), die weder dich noch deine Nutzer oder Endnutzer identifizieren.
• Bestellformular – eine schriftliche oder Online-Bestellung, die auf diese Bedingungen verweist, einschließlich des in den Diensten gewählten Pakets.
• Paket – der Umfang an Funktionen und Grenzen, der für deinen Workspace gilt.

3. Die Dienste

3.1 Zugang. Vorbehaltlich dieser Bedingungen und deines Pakets gewähren wir dir für die Abonnementlaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, die Dienste für deine internen Geschäftszwecke zu nutzen.

3.2 Pakete und Grenzen. Funktionen, Plätze, Gesprächsvolumen, KI-Nutzung und API-Anfrageraten hängen von deinem Paket ab. Grenzen werden durch die Dienste durchgesetzt. Wir können ein kostenloses Paket anbieten; kostenlose Pakete können niedrigere Grenzen haben und enthalten kein Service-Level.

3.3 Änderungen der Dienste. Wir verbessern die Dienste laufend und können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Während einer vorausbezahlten Laufzeit verringern wir die Kernfunktionen eines kostenpflichtigen Pakets nicht wesentlich. Entfernen wir eine Funktion, für die du bezahlst, informieren wir dich vorab und bieten dir nach deiner Wahl eine vergleichbare Alternative oder eine anteilige Erstattung der dafür vorausbezahlten Gebühr.

3.4 Beta- und Vorschaufunktionen. Als Beta, Vorschau oder Early Access gekennzeichnete Funktionen werden ohne Gewähr bereitgestellt, können sich jederzeit ändern oder enden, sind von jedem Service-Level ausgenommen und können zusätzlichen, bei ihnen angezeigten Bedingungen unterliegen.

3.5 Apps und SDKs. Die Nutzung der Shopxare-Desktop- und Mobile-Apps unterliegt zusätzlich den App-Bedingungen, die Nutzung der REST-API, Webhooks und SDKs zusätzlich den Entwicklerbedingungen.

4. Konten und Sicherheit

4.1 Voraussetzungen. Du musst mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Die Dienste richten sich an Unternehmen und Gewerbetreibende, nicht an Verbraucher für private Zwecke.

4.2 Kontodaten. Du machst richtige Angaben und hältst sie aktuell. Jeder Nutzer braucht eigene Zugangsdaten; Zugangsdaten dürfen nicht geteilt werden.

4.3 Deine Verantwortung. Du bist verantwortlich für die Aktivitäten deiner Nutzer in deinem Workspace, für die Sicherheit der Zugangsdaten und für die Konfiguration der verfügbaren Sicherheitseinstellungen (z. B. Zwei-Faktor-Authentifizierung, Rollen und Identitätsprüfung für den Messenger). Melde einen Verdacht auf unbefugte Nutzung umgehend an [email protected].

4.4 Administratoren. Workspace-Inhaber und Administratoren können Nutzer einladen und entfernen, Rollen ändern, Gespräche lesen und Daten exportieren. Du bist für ihre Auswahl verantwortlich.

5. Gebühren, Abrechnung und Steuern

5.1 Gebühren. Du zahlst die Gebühren für dein Paket und Add-ons wie in den Diensten oder deinem Bestellformular angegeben. Soweit nicht anders angegeben, werden Gebühren in US-Dollar oder in der beim Checkout angezeigten Währung berechnet und sind im Voraus zahlbar.

5.2 Zahlung. Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Du ermächtigst uns, wiederkehrende Gebühren, nutzungsabhängige Gebühren (z. B. zusätzliche KI-Lösungen oder Credit-Pakete) und Steuern über dein Zahlungsmittel einzuziehen. Rechnungsbeträge sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.

5.3 Verlängerung. Abonnements verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum, wenn du nicht vor Ende des laufenden Zeitraums in den Abrechnungseinstellungen deines Workspace kündigst.

5.4 Preisänderungen. Wir können Preise für eine künftige Verlängerung mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen ändern. Der neue Preis gilt ab der nächsten Verlängerung.

5.5 Up- und Downgrades. Upgrades gelten sofort und werden anteilig berechnet. Downgrades gelten zum Ende des laufenden Zeitraums; Funktionen und Daten über den Grenzen des niedrigeren Pakets können dann nicht mehr verfügbar sein.

5.6 Zahlungsverzug. Ist eine unbestrittene Zahlung mehr als 14 Tage überfällig, können wir kostenpflichtige Funktionen nach vorheriger Mitteilung sperren. Nach Zahlung schalten wir sie umgehend wieder frei.

5.7 Steuern. Gebühren verstehen sich ohne Steuern. Du trägst Umsatz-, Verbrauchs-, Mehrwert- und ähnliche Steuern, ausgenommen Steuern auf unser Einkommen. Müssen wir sie erheben, werden sie auf der Rechnung ausgewiesen.

5.8 Erstattungen. Erstattungen richten sich nach der Erstattungsrichtlinie.

6. Kundendaten

6.1 Eigentum. Im Verhältnis zwischen dir und uns gehören die Kundendaten dir. Wir beanspruchen kein Eigentum daran.

6.2 Lizenz an uns. Du gewährst uns eine weltweite, beschränkte Lizenz, Kundendaten nur soweit zu hosten, zu kopieren, zu übertragen, zu verarbeiten und anzuzeigen, wie es zur Bereitstellung, Sicherung und Unterstützung der Dienste, zur Verhinderung von Missbrauch und aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

6.3 Deine Pflichten. Du bist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Kundendaten und ihrer Erhebung, einschließlich der Informationen und Einwilligungen, die Endnutzern gesetzlich zu geben bzw. von ihnen einzuholen sind (z. B. für Cookies auf deiner Website, Marketingnachrichten, Anruf- oder Chatprotokolle und Übermittlungen personenbezogener Daten).

6.4 Nutzungsdaten. Wir dürfen Nutzungsdaten erheben und verwenden, um die Dienste zu betreiben, zu sichern und zu verbessern und aggregierte Statistiken zu erstellen, die weder dich noch eine Person identifizieren.

6.5 Export und Löschung. Du kannst Kundendaten während des Abonnements und bis 30 Tage nach seinem Ende exportieren. Danach löschen wir die Kundendaten aus den aktiven Systemen; Sicherungen werden innerhalb des in der Sicherheitsübersicht beschriebenen Sicherungszyklus gelöscht, sofern wir die Daten nicht gesetzlich länger aufbewahren müssen.

7. Zulässige Nutzung und Einschränkungen

Du hältst die Richtlinie zur zulässigen Nutzung ein. Du wirst nicht und erlaubst niemandem: (a) die Dienste weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder Dritten bereitzustellen, außer als Teil deines eigenen Angebots an deine Endnutzer; (b) die Dienste zu kopieren, zu verändern oder abgeleitete Werke zu erstellen; (c) die Dienste zurückzuentwickeln oder zu dekompilieren, soweit das Gesetz dies nicht ausdrücklich erlaubt; (d) auf die Dienste zuzugreifen, um ein Konkurrenzprodukt zu entwickeln; (e) Grenzen, Sicherheitsmaßnahmen oder Anfragebegrenzungen zu umgehen; oder (f) die Dienste unter Verstoß gegen geltendes Recht zu nutzen, einschließlich Anti-Spam-, Verbraucherschutz-, Datenschutz- und Exportgesetzen.

8. KI-Funktionen

Are AI, Copilot, Live-Übersetzung, Stimmungserkennung, Vorschläge zu Wissenslücken und ähnliche Funktionen verwenden Modelle des maschinellen Lernens, auch von Drittanbietern. Ihre Nutzung unterliegt den KI-Bedingungen. KI-Ausgaben können fehlerhaft sein; du bist dafür verantwortlich zu prüfen, wie die KI konfiguriert ist, und für die Antworten, die dein Workspace an Endnutzer sendet.

9. Kanäle, Anrufe und Drittanbieterdienste

9.1 Drittanbieterdienste. Die Dienste können sich mit Diensten verbinden, die wir nicht kontrollieren, etwa Telegram, E-Mail-Anbietern, WooCommerce, Shopify, Stripe und KI-Anbietern, für die du einen eigenen Schlüssel hinterlegst. Deren Nutzung unterliegt ihren Bedingungen. Wir sind für sie nicht verantwortlich und können die Unterstützung einer Integration einstellen, wenn der Anbieter sie ändert oder beendet.

9.2 Anrufe. Sprach- und Videoanrufe sind Browser-zu-Browser-Anrufe, die bei Bedarf über unsere Server vermittelt werden. Sie sind kein Telefondienst und können nicht für Notrufe verwendet werden. Anrufe werden von Shopxare nicht aufgezeichnet. Du bist für die Einhaltung der Gesetze verantwortlich, die für Anrufe mit deinen Endnutzern gelten.

9.3 Deine Nachrichten. Du bist verantwortlich für Nachrichten, E-Mails, Kampagnen und Push-Benachrichtigungen aus deinem Workspace, einschließlich der Einhaltung von Gesetzen wie CAN-SPAM, TCPA, DSGVO und ePrivacy-Regeln.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei kann von der anderen nicht öffentliche Informationen erhalten, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder die eine vernünftige Person als vertraulich erkennen würde („Vertrauliche Informationen“). Die empfangende Partei verwendet sie nur zur Erfüllung dieser Bedingungen, schützt sie mit mindestens angemessener Sorgfalt und gibt sie nur an Mitarbeitende und Berater weiter, die sie kennen müssen und vergleichbar verpflichtet sind. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind, ihr bereits bekannt waren, unabhängig entwickelt oder rechtmäßig von Dritten erhalten wurden. Eine Partei darf Vertrauliche Informationen offenlegen, wenn das Gesetz es verlangt, nach vorheriger Mitteilung, soweit zulässig.

11. Datenschutz und Sicherheit

11.1 Datenschutz. Wir verarbeiten personenbezogene Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Kundendaten in deinem Auftrag, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag als Teil dieser Bedingungen.

11.2 Sicherheit. Wir halten die in unserer Sicherheitsübersicht beschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen ein und verringern sie während deines Abonnements nicht wesentlich.

12. Verfügbarkeit und Support

Wir streben an, die Dienste rund um die Uhr verfügbar zu halten, abgesehen von geplanten Wartungen, die wir möglichst in verkehrsarme Zeiten legen und auf unserer Statusseite ankündigen, wenn sie zu Ausfällen führen können. Sieht dein Bestellformular oder Paket es vor, gilt das Service-Level-Agreement. Support erhältst du per E-Mail an [email protected] und in den Diensten.

13. Sperrung

Wir können den Zugang zu den Diensten ganz oder teilweise sperren, wenn: (a) deine Nutzung ein Sicherheitsrisiko für die Dienste oder andere darstellt; (b) du gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstößt; (c) eine Zahlung wie in Ziffer 5.6 beschrieben überfällig ist; oder (d) das Gesetz oder eine zuständige Behörde es verlangt. Soweit möglich, informieren wir dich vorab und beschränken die Sperrung auf das Nötige. Wir heben sie auf, sobald der Grund entfallen ist.

14. Laufzeit und Kündigung

14.1 Laufzeit. Diese Bedingungen beginnen mit deiner ersten Zustimmung und gelten, bis alle Abonnements geendet haben.

14.2 Ordentliche Kündigung. Du kannst dein Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündigen; es endet zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums. Einen kostenlosen Workspace kannst du jederzeit schließen.

14.3 Kündigung aus wichtigem Grund. Jede Partei kann diese Bedingungen schriftlich kündigen, wenn die andere sie wesentlich verletzt und die Verletzung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung behebt, oder sofort, wenn die andere zahlungsunfähig wird oder den Geschäftsbetrieb einstellt. Bei schweren oder wiederholten Verstößen gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung können wir sofort kündigen.

14.4 Folgen. Mit Ende dieser Bedingungen endet dein Nutzungsrecht, offene Gebühren werden fällig und für deine Daten gilt Ziffer 6.5. Kündigst du wegen einer nicht behobenen wesentlichen Verletzung durch uns, erstatten wir vorausbezahlte Gebühren für die Restlaufzeit. Ziffern 5 (für geschuldete Beträge), 6, 7, 10, 15 bis 18 und 20 gelten fort.

15. Gewährleistung und Haftungsausschluss

15.1 Gegenseitig. Jede Partei sichert zu, dass sie berechtigt ist, diese Bedingungen abzuschließen.

15.2 Unsere Zusicherung. Während eines kostenpflichtigen Abonnements funktionieren die Dienste im Wesentlichen wie in unserer Dokumentation beschrieben. Ist das nicht der Fall und teilst du es uns innerhalb von 30 Tagen mit, versuchen wir, den Fehler zu beheben; gelingt dies nicht in angemessener Zeit, kann jede Partei das betroffene Abonnement kündigen und wir erstatten vorausbezahlte Gebühren für die Restlaufzeit. Dies ist dein ausschließlicher Rechtsbehelf für eine Verletzung dieser Zusicherung.

15.3 Ausschluss. Soweit nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen angegeben, werden die Dienste „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Im gesetzlich zulässigen Umfang schließen wir alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Rechtsinhaberschaft und Nichtverletzung. Wir gewährleisten nicht, dass die Dienste unterbrechungs- oder fehlerfrei sind oder dass KI-Ausgaben zutreffen.

16. Freistellung

16.1 Durch uns. Wir verteidigen dich gegen Ansprüche Dritter, die Dienste in der von uns bereitgestellten Form verletzten deren geistiges Eigentum, und zahlen rechtskräftig zugesprochene oder vergleichsweise vereinbarte Schadensersatzbeträge und Kosten. Nach unserer Wahl können wir dir das Recht zur Weiternutzung verschaffen, die Dienste verletzungsfrei ändern oder das betroffene Abonnement beenden und vorausbezahlte Gebühren für die Restlaufzeit erstatten. Keine Pflicht besteht für Ansprüche aus Kundendaten, Drittanbieterdiensten, nicht von uns stammenden Kombinationen oder vertragswidriger Nutzung.

16.2 Durch dich. Du verteidigst uns gegen Ansprüche Dritter aus Kundendaten, aus deiner Nutzung der Dienste unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht oder aus Nachrichten deines Workspace und zahlst rechtskräftig zugesprochene oder vergleichsweise vereinbarte Schadensersatzbeträge und Kosten.

16.3 Verfahren. Die freizustellende Partei informiert die andere unverzüglich, überlässt ihr die alleinige Kontrolle über Verteidigung und Vergleich (kein Vergleich darf ihr ohne Zustimmung ein Anerkenntnis oder eine Pflicht auferlegen) und unterstützt angemessen.

17. Haftungsbeschränkung

17.1 Ausschluss. Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn sie auf deren Möglichkeit hingewiesen wurde.

17.2 Höchstbetrag. Im gesetzlich zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen auf die Beträge begrenzt, die du in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für die Dienste an uns gezahlt hast oder schuldest, bzw. auf einhundert US-Dollar (100 US$), wenn du nichts gezahlt hast.

17.3 Ausnahmen. Die Beschränkungen in 17.1 und 17.2 gelten nicht für deine Zahlungspflichten, die Freistellungspflichten der Parteien, Verletzungen von Ziffer 10, deine Verletzung von Ziffer 7 oder der Richtlinie zur zulässigen Nutzung sowie für Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

18. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

18.1 Recht. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Kalifornien, Vereinigte Staaten, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung.

18.2 Gütliche Einigung. Vor Einleitung eines Verfahrens versuchen die Parteien 30 Tage nach schriftlicher Mitteilung in gutem Glauben, eine Streitigkeit beizulegen.

18.3 Gerichtsstand. Ausschließlich zuständig sind die staatlichen und Bundesgerichte in Monterey County, Kalifornien; beide Parteien unterwerfen sich deren Zuständigkeit. Jede Partei kann zum Schutz ihres geistigen Eigentums oder ihrer Vertraulichen Informationen bei jedem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz beantragen.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir dich mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder in den Diensten; gesetzlich gebotene oder neue Funktionen betreffende Änderungen können früher gelten. Bist du nicht einverstanden, kannst du vor Inkrafttreten kündigen; bei vorausbezahlten Abonnements gelten die bisherigen Bedingungen bis zum Ende des Zeitraums. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung. Frühere Fassungen sind auf Anfrage erhältlich.

20. Allgemeines

• Gesamte Vereinbarung. Diese Bedingungen, die in Bezug genommenen Richtlinien und ein etwaiges Bestellformular bilden die gesamte Vereinbarung zu ihrem Gegenstand. Bei Widersprüchen gilt zuerst das Bestellformular, dann (für personenbezogene Daten) der Auftragsverarbeitungsvertrag, dann diese Bedingungen.
• Abtretung. Keine Partei darf diese Bedingungen ohne Zustimmung der anderen abtreten, außer an einen Rechtsnachfolger bei Fusion, Übernahme oder Verkauf aller oder im Wesentlichen aller betroffenen Vermögenswerte, mit Mitteilung.
• Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle, etwa Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Arbeitskämpfe, behördliche Maßnahmen oder Ausfälle von Internet- oder Versorgungsanbietern. Zahlungspflichten bleiben bestehen.
• Mitteilungen. Wir senden Mitteilungen an die E-Mail-Adresse des Workspace-Inhabers oder des Rechnungskontakts. Du sendest Mitteilungen an [email protected]. Rechtliche Mitteilungen können auch an unseren Hauptsitz gehen.
• Werbung. Wir verwenden deinen Namen oder dein Logo nicht ohne Erlaubnis in unserem Marketing.
• Export und Sanktionen. Du hältst US-amerikanische und andere anwendbare Exportkontroll- und Sanktionsgesetze ein und nutzt die Dienste nicht in Embargoländern oder stellst sie Personen auf Sanktionslisten nicht zur Verfügung.
• Feedback. Gibst du uns Feedback, dürfen wir es ohne Verpflichtung dir gegenüber verwenden.
• Unabhängige Parteien. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Es gibt keine begünstigten Dritten.
• Verzicht und Salvatorische Klausel. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung ist kein Verzicht. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest wirksam.
• Sprache. Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst. Übersetzungen dienen der Information; bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

21. Kontakt

Shopxare, LLC · 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Vereinigte Staaten · [email protected] · +1 862 727 7373