Tickets und E-Mail
Anfragen, die Zeit brauchen. Sorgfältig bearbeitet.
Manche Fragen lassen sich nicht in einer Minute beantworten. Tickets halten sie sichtbar, zugewiesen und in Bewegung — von eingereicht bis gelöst.
Dein Kunde schreibt wie immer eine E-Mail. Dein Team sieht ein Ticket mit Nummer, Typ und Frist. Die Antwort geht per E-Mail im selben Verlauf zurück.
E-Mail rein. Ticket raus.
Leite deine Support-Adresse an deine persönliche Shopxare-Adresse weiter. Antworten werden zugeordnet, Duplikate und Autoantworten gefiltert, und deine Antwort geht per E-Mail raus — auf Wunsch über dein eigenes SMTP.
Verteilt und getaktet. Automatisch.
Regeln schicken jedes Ticket ans richtige Team, und Antwortziele warnen, bevor ein Kunde zu lange wartet — außerhalb der Öffnungszeiten pausiert.
Den Kreis schließen. Rückmeldung erhalten.
Schließt du ein Ticket aus dem Messenger, kann der Kunde es bewerten — so weißt du, welche Antworten wirklich geholfen haben.
Für Anfragen, die länger als eine Minute dauern.
Persönliche Weiterleitungsadresse
Funktioniert mit Gmail, Outlook, cPanel und jedem Anbieter mit Weiterleitung.
Typen und Status
Eingereicht, in Bearbeitung, wartet auf Kunden und gelöst — mit eigenen Ticket-Typen.
Antwortziele
Lege Zeiten für erste und nächste Antwort fest; Verstöße werden jede Minute geprüft.
Keine Mail-Schleifen
Autoantworten, Bounces, Massenmails und Spam öffnen nie neue Tickets.
Vom Chat zum Ticket
Mach aus jedem Messenger-Gespräch ein Ticket, wenn es Nacharbeit braucht.
Autoantwort und Signatur
Bestätige jedes neue Ticket automatisch und signiere Antworten mit dem Teamnamen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.