Report
Scopri come va il supporto. Senza fogli di calcolo.
I numeri che contano per un team di supporto, calcolati ogni giorno allo stesso modo e confrontati con il periodo precedente.
Illustrazione con numeri di esempio
Quanto velocemente rispondiamo? Quanto ci vuole per risolvere? Le persone sono soddisfatte? Tre domande di ogni team di supporto, con risposta in una schermata.
Soddisfazione. Con le parole del cliente.
Valutazioni e commenti dalle conversazioni chiuse, come quota di clienti soddisfatti, anche per persona.
Il tuo team. Fianco a fianco.
Assegnate, chiuse, risposte, prima risposta, risoluzione e soddisfazione per persona, più gli orari in cui i clienti scrivono di più.
Illustrazione con numeri di esempio
Promesse mantenute. Oppure no.
Vedi quante conversazioni hanno mancato l’obiettivo, così sistemi turni o regole prima che i clienti se ne accorgano.
Numeri chiari. Contati con onestà.
Prima risposta
Il tempo mediano fino alla prima risposta, così un caso lento non nasconde il resto.
Risoluzione
Il tempo mediano dal primo messaggio alla chiusura.
Soddisfazione
La quota di valutazioni da quattro o cinque stelle.
Prestazioni del team
Carico e risultati di ogni persona nel periodo scelto.
Risultati di Are AI
Tasso di risoluzione, passaggi, risposte utili e domande senza risposta nella panoramica di Are AI.
Esportazione
Scarica le conversazioni in CSV per le tue analisi.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.