Termini di servizio

I presenti Termini di servizio ("Termini") sono un accordo vincolante tra Shopxare, LLC ("Shopxare", "noi") e la persona o l’organizzazione che crea un workspace, firma un modulo d’ordine o utilizza in altro modo i nostri Servizi ("Cliente", "tu"). Se accetti i Termini per conto di un’organizzazione, confermi di avere il potere di vincolarla.

Creando un account, cliccando per accettare o usando i Servizi, accetti questi Termini e le policy a cui rinviano: la Policy sull’uso accettabile, i Termini sull’IA, l’Informativa sulla privacy e, quando trattiamo dati personali per tuo conto, l’Accordo sul trattamento dei dati.

1. Chi siamo

Shopxare, LLC. Sede principale: 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Stati Uniti. Seconda sede: 181 W Valley Ave Ste 245 #523, Birmingham, AL 35209, Stati Uniti. Agente registrato: Republic Registered Agent LLC, 181 W Valley Ave, Ste 245, Birmingham, AL. EIN 30-1366658. ID entità 001-091-153. Costituita il 26 luglio 2023. Email: [email protected]. Telefono: +1 862 727 7373.

2. Definizioni

• Servizi: la piattaforma Shopxare (inclusi Messenger, inbox, ticket, centro assistenza, Are AI, Copilot, workflow, flow, report, chiamate, canali, API REST, app desktop e mobile e SDK), il sito shopxare.com e il relativo supporto.
• Workspace: il tuo spazio account nei Servizi, con impostazioni, membri del team e dati propri.
• Utenti: i tuoi dipendenti e collaboratori a cui dai accesso al Workspace ("membri del team").
• Utenti finali: i tuoi clienti, i visitatori del tuo sito e le altre persone che ti contattano tramite i Servizi.
• Dati del Cliente: dati che tu, i tuoi Utenti o i tuoi Utenti finali inviate ai Servizi, inclusi messaggi, file, schede contatto, articoli di assistenza e dati di segnalazione delle chiamate. Non includono i Dati di utilizzo.
• Dati di utilizzo: dati tecnici e statistici sull’uso dei Servizi (come uso delle funzioni, prestazioni e log degli errori) che non identificano te, i tuoi Utenti o gli Utenti finali.
• Modulo d’ordine: un ordine scritto o online che rinvia a questi Termini, incluso il piano scelto nei Servizi.
• Piano: l’insieme di funzioni e limiti applicabile al tuo Workspace.

3. I Servizi

3.1 Accesso. Nel rispetto di questi Termini e del tuo Piano, ti concediamo per la durata dell’abbonamento il diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere ai Servizi e usarli per i tuoi scopi aziendali interni.

3.2 Piani e limiti. Funzioni, postazioni, volumi di conversazioni, uso dell’IA e frequenza delle richieste API dipendono dal tuo Piano. I limiti sono applicati dai Servizi. Possiamo offrire un Piano gratuito; i Piani gratuiti possono avere limiti inferiori e non includono livelli di servizio.

3.3 Modifiche ai Servizi. Miglioriamo continuamente i Servizi e possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzioni. Non ridurremo in modo sostanziale le funzionalità principali di un Piano a pagamento durante un periodo prepagato. Se rimuoviamo una funzione che paghi, te lo comunicheremo in anticipo e, a tua scelta, offriremo un’alternativa equivalente o il rimborso proporzionale di quanto prepagato per quella funzione.

3.4 Funzioni beta e in anteprima. Le funzioni indicate come beta, anteprima o accesso anticipato sono fornite così come sono, possono cambiare o cessare in qualsiasi momento, sono escluse da ogni livello di servizio e possono essere soggette a termini aggiuntivi mostrati insieme ad esse.

3.5 App e SDK. L’uso delle app desktop e mobile di Shopxare è soggetto anche ai Termini delle app; l’uso dell’API REST, dei webhook e degli SDK anche ai Termini per sviluppatori.

4. Account e sicurezza

4.1 Requisiti. Devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti. I Servizi sono destinati ad aziende e professionisti, non a uso personale, familiare o domestico.

4.2 Dati dell’account. Fornirai informazioni corrette e le manterrai aggiornate. Ogni Utente deve avere le proprie credenziali; le credenziali non possono essere condivise.

4.3 La tua responsabilità. Sei responsabile delle attività dei tuoi Utenti nel Workspace, della sicurezza delle credenziali e della configurazione delle impostazioni di sicurezza disponibili (come la verifica in due passaggi, i ruoli e la verifica dell’identità per il Messenger). Segnala subito a [email protected] eventuali usi non autorizzati.

4.4 Amministratori. Il proprietario e gli amministratori del Workspace possono invitare e rimuovere Utenti, cambiare ruoli, leggere conversazioni ed esportare dati. Sei responsabile della loro scelta.

5. Corrispettivi, fatturazione e imposte

5.1 Corrispettivi. Pagherai i corrispettivi del tuo Piano e dei componenti aggiuntivi indicati nei Servizi o nel Modulo d’ordine. Salvo diversa indicazione, sono espressi in dollari statunitensi o nella valuta mostrata al pagamento e si pagano in anticipo.

5.2 Pagamento. I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Ci autorizzi ad addebitare sul tuo metodo di pagamento i corrispettivi ricorrenti, quelli a consumo (come risoluzioni IA aggiuntive o pacchetti di crediti) e le imposte. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data.

5.3 Rinnovo. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta prima della fine del periodo in corso dalle impostazioni di fatturazione del Workspace.

5.4 Variazioni di prezzo. Possiamo modificare i prezzi per un rinnovo futuro con un preavviso di almeno 30 giorni. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo.

5.5 Upgrade e downgrade. Gli upgrade hanno effetto immediato e sono calcolati pro rata. I downgrade hanno effetto alla fine del periodo in corso; funzioni e dati oltre i limiti del Piano inferiore possono non essere più disponibili.

5.6 Ritardi di pagamento. Se un pagamento non contestato è scaduto da oltre 14 giorni, possiamo sospendere le funzioni a pagamento previo avviso. Le riattiveremo non appena il pagamento sarà effettuato.

5.7 Imposte. I corrispettivi non includono le imposte. Sei responsabile delle imposte sulle vendite, sull’uso, sul valore aggiunto e simili, escluse le imposte sul nostro reddito. Se dobbiamo riscuoterle, compariranno in fattura.

5.8 Rimborsi. I rimborsi sono disciplinati dalla Politica di rimborso.

6. Dati del Cliente

6.1 Titolarità. Tra te e noi, i Dati del Cliente sono tuoi. Non ne rivendichiamo la titolarità.

6.2 Licenza a nostro favore. Ci concedi una licenza mondiale e limitata per ospitare, copiare, trasmettere, trattare e visualizzare i Dati del Cliente solo nella misura necessaria a fornire, proteggere e supportare i Servizi, prevenire abusi e adempiere alla legge.

6.3 Le tue responsabilità. Sei responsabile della liceità dei Dati del Cliente e della loro raccolta, comprese le informative da dare agli Utenti finali e i consensi richiesti dalla legge (ad esempio per i cookie sul tuo sito, i messaggi di marketing, le registrazioni di chiamate o chat e i trasferimenti di dati personali).

6.4 Dati di utilizzo. Possiamo raccogliere e usare i Dati di utilizzo per gestire, proteggere e migliorare i Servizi e per produrre statistiche aggregate che non identificano te né alcuna persona.

6.5 Esportazione e cancellazione. Puoi esportare i Dati del Cliente durante l’abbonamento e fino a 30 giorni dopo la sua fine. Trascorso tale periodo li cancelliamo dai sistemi attivi; i backup vengono eliminati entro il ciclo descritto nella pagina Sicurezza, salvo che la legge ci imponga di conservarli più a lungo.

7. Uso accettabile e restrizioni

Rispetterai la Policy sull’uso accettabile. Non potrai, né permetterai ad altri di: (a) rivendere, concedere in sublicenza o fornire i Servizi a terzi, se non come parte del tuo servizio ai tuoi Utenti finali; (b) copiare, modificare o creare opere derivate dai Servizi; (c) decodificare o decompilare i Servizi, salvo ove la legge lo consenta espressamente; (d) accedere ai Servizi per sviluppare un prodotto concorrente; (e) aggirare limiti, misure di sicurezza o limiti di richieste; o (f) usare i Servizi in violazione della legge applicabile, incluse le norme antispam, a tutela dei consumatori, sulla privacy e sulle esportazioni.

8. Funzioni di IA

Are AI, Copilot, la traduzione in tempo reale, il rilevamento dell’umore, i suggerimenti sulle lacune di conoscenza e funzioni simili usano modelli di apprendimento automatico, anche di terzi. Il loro uso è disciplinato dai Termini sull’IA. L’output dell’IA può essere inesatto; sei responsabile di verificare come è configurata l’IA e delle risposte che il tuo Workspace invia agli Utenti finali.

9. Canali, chiamate e servizi di terzi

9.1 Servizi di terzi. I Servizi possono collegarsi a servizi che non controlliamo, come Telegram, fornitori di email, WooCommerce, Shopify, Stripe e fornitori di IA per cui usi una tua chiave. Il loro uso è disciplinato dai loro termini. Non ne siamo responsabili e possiamo smettere di supportare un’integrazione se il fornitore la modifica o la dismette.

9.2 Chiamate. Le chiamate vocali e video sono chiamate tra browser, inoltrate dai nostri server quando necessario. Non sono un servizio telefonico e non possono essere usate per contattare i servizi di emergenza. Shopxare non registra le chiamate. Sei responsabile del rispetto delle leggi applicabili alle chiamate con i tuoi Utenti finali.

9.3 Messaggi che invii. Sei responsabile di messaggi, email, campagne e notifiche push inviati dal tuo Workspace, incluso il rispetto di leggi come CAN-SPAM, TCPA, GDPR e norme ePrivacy.

10. Riservatezza

Ciascuna parte può ricevere dall’altra informazioni non pubbliche contrassegnate come riservate o che una persona ragionevole riterrebbe tali ("Informazioni riservate"). La parte ricevente le userà solo per adempiere a questi Termini, le proteggerà almeno con ragionevole diligenza e le comunicherà solo al proprio personale e ai consulenti che ne hanno bisogno e sono vincolati da obblighi analoghi. Tali obblighi non si applicano a informazioni pubbliche senza colpa della ricevente, già note, sviluppate in modo indipendente o ricevute legittimamente da terzi. Una parte può divulgare Informazioni riservate se la legge lo richiede, previo avviso ove consentito.

11. Protezione dei dati e sicurezza

11.1 Privacy. Trattiamo i dati personali come descritto nell’Informativa sulla privacy. Quando trattiamo dati personali contenuti nei Dati del Cliente per tuo conto, si applica l’Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi Termini.

11.2 Sicurezza. Manteniamo le misure tecniche e organizzative descritte nella pagina Sicurezza e non le ridurremo in modo sostanziale durante il tuo abbonamento.

12. Disponibilità e supporto

Puntiamo a mantenere i Servizi disponibili 24 ore su 24, salvo la manutenzione programmata, che cerchiamo di pianificare negli orari di minor traffico e annunciamo nella nostra pagina di stato quando può causare interruzioni. Se il tuo Modulo d’ordine o Piano lo prevede, si applica l’Accordo sul livello di servizio. Il supporto è fornito via email a [email protected] e all’interno dei Servizi.

13. Sospensione

Possiamo sospendere in tutto o in parte l’accesso ai Servizi se: (a) il tuo uso costituisce un rischio per la sicurezza dei Servizi o di terzi; (b) violi la Policy sull’uso accettabile; (c) un pagamento è scaduto come descritto al punto 5.6; o (d) la legge o un’autorità competente lo richiede. Ove possibile avviseremo prima e limiteremo la sospensione allo stretto necessario. Ripristineremo l’accesso una volta risolta la causa.

14. Durata e recesso

14.1 Durata. Questi Termini decorrono dalla prima accettazione e restano in vigore fino alla cessazione di tutti gli abbonamenti.

14.2 Recesso. Puoi disdire l’abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione; cessa alla fine del periodo pagato. Puoi chiudere un Workspace gratuito quando vuoi.

14.3 Risoluzione per inadempimento. Ciascuna parte può risolvere questi Termini per iscritto se l’altra li viola in modo sostanziale e non rimedia entro 30 giorni dall’avviso, oppure immediatamente se l’altra diventa insolvente o cessa l’attività. Possiamo risolvere immediatamente per violazioni gravi o ripetute della Policy sull’uso accettabile.

14.4 Effetti. Alla cessazione dei Termini cessa il tuo diritto d’uso dei Servizi, gli importi dovuti diventano esigibili e ai tuoi dati si applica il punto 6.5. Se risolvi per un nostro inadempimento sostanziale non sanato, rimborseremo quanto prepagato per il periodo residuo. I punti 5 (per gli importi dovuti), 6, 7, 10, da 15 a 18 e 20 sopravvivono.

15. Garanzie ed esclusioni

15.1 Reciproche. Ciascuna parte garantisce di avere il potere di accettare questi Termini.

15.2 La nostra garanzia. Durante un abbonamento a pagamento i Servizi funzioneranno sostanzialmente come descritto nella nostra documentazione. In caso contrario, se ce lo comunichi entro 30 giorni, cercheremo di correggere il problema; se non ci riusciamo in un tempo ragionevole, ciascuna parte può risolvere l’abbonamento interessato e rimborseremo quanto prepagato per il periodo residuo. Questo è il tuo unico rimedio per la violazione di questa garanzia.

15.3 Esclusione. Salvo quanto espressamente previsto in questi Termini, i Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo ogni altra garanzia, espressa o implicita, comprese commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico, titolarità e non violazione. Non garantiamo che i Servizi siano ininterrotti o privi di errori, né che l’output dell’IA sia corretto.

16. Manleva

16.1 Da parte nostra. Ti difenderemo dalle pretese di terzi secondo cui i Servizi, come da noi forniti, violano i loro diritti di proprietà intellettuale, e pagheremo i danni e le spese liquidati con sentenza definitiva o concordati in via transattiva. A nostra scelta potremo ottenere per te il diritto di continuare a usare i Servizi, modificarli perché non violino diritti o cessare l’abbonamento interessato rimborsando quanto prepagato per il periodo residuo. Non rispondiamo di pretese derivanti da Dati del Cliente, servizi di terzi, combinazioni non fornite da noi o usi contrari a questi Termini.

16.2 Da parte tua. Ci difenderai dalle pretese di terzi derivanti dai Dati del Cliente, dal tuo uso dei Servizi in violazione di questi Termini o della legge, o dai messaggi inviati dal tuo Workspace, e pagherai i danni e le spese liquidati con sentenza definitiva o concordati in via transattiva.

16.3 Procedura. La parte manlevata deve avvisare tempestivamente l’altra, lasciarle il controllo esclusivo della difesa e della transazione (nessuna transazione può imporle ammissioni o obblighi senza il suo consenso) e collaborare ragionevolmente.

17. Limitazione di responsabilità

17.1 Esclusione. Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna parte risponde di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né di mancati profitti, ricavi, avviamento o dati persi, anche se avvisata della loro possibilità.

17.2 Massimale. Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante da o connessa a questi Termini è limitata agli importi pagati o dovuti a noi per i Servizi nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa, oppure a cento dollari statunitensi (100 US$) se non hai pagato nulla.

17.3 Eccezioni. I limiti dei punti 17.1 e 17.2 non si applicano ai tuoi obblighi di pagamento, agli obblighi di manleva delle parti, alla violazione del punto 10, alla tua violazione del punto 7 o della Policy sull’uso accettabile, né alla responsabilità che non può essere limitata per legge.

18. Legge applicabile e controversie

18.1 Legge. Questi Termini sono regolati dalle leggi dello Stato della California, Stati Uniti, senza riguardo alle norme di conflitto. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

18.2 Composizione amichevole. Prima di avviare un procedimento, le parti tenteranno in buona fede di risolvere la controversia per 30 giorni dall’avviso scritto.

18.3 Foro. Sono competenti in via esclusiva i tribunali statali e federali della contea di Monterey, California, alla cui giurisdizione entrambe le parti si sottopongono. Ciascuna parte può chiedere provvedimenti cautelari a qualsiasi tribunale competente per tutelare la propria proprietà intellettuale o le proprie Informazioni riservate.

19. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Per le modifiche sostanziali ti avviseremo via email o nei Servizi almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore, salvo le modifiche imposte dalla legge o relative a nuove funzioni, che possono avere effetto prima. Se non sei d’accordo puoi disdire prima dell’entrata in vigore; per gli abbonamenti prepagati restano validi i Termini attuali fino alla fine del periodo. L’uso continuato dopo la data di efficacia vale come accettazione. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.

20. Disposizioni generali

• Intero accordo. Questi Termini, le policy richiamate e l’eventuale Modulo d’ordine costituiscono l’intero accordo sul loro oggetto. In caso di conflitto prevale il Modulo d’ordine, poi (per i dati personali) l’Accordo sul trattamento dei dati, poi questi Termini.
• Cessione. Nessuna parte può cedere questi Termini senza il consenso dell’altra, salvo a un successore in caso di fusione, acquisizione o vendita di tutti o quasi tutti i beni rilevanti, previo avviso.
• Forza maggiore. Nessuna parte risponde di ritardi dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, come calamità naturali, guerre, terrorismo, scioperi, atti dell’autorità o guasti di fornitori internet o di servizi. Gli obblighi di pagamento non sono esclusi.
• Comunicazioni. Inviamo le comunicazioni all’email del proprietario del Workspace o del referente per la fatturazione. Tu le invii a [email protected]. Le comunicazioni legali possono essere inviate anche alla nostra sede principale.
• Pubblicità. Non useremo il tuo nome o logo nel nostro marketing senza il tuo permesso.
• Esportazioni e sanzioni. Rispetterai le leggi statunitensi e le altre leggi applicabili su controllo delle esportazioni e sanzioni e non userai i Servizi in paesi sotto embargo né li metterai a disposizione di persone presenti in liste di soggetti sanzionati.
• Feedback. Se ci fornisci feedback, possiamo usarlo senza obblighi nei tuoi confronti.
• Parti indipendenti. Le parti sono contraenti indipendenti. Non vi sono terzi beneficiari.
• Rinuncia e clausola di salvaguardia. La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia. Se una clausola è inapplicabile, il resto rimane valido.
• Lingua. Questi Termini sono redatti in inglese. Le traduzioni sono fornite per comodità; in caso di differenze prevale la versione inglese.

21. Contatti

Shopxare, LLC · 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Stati Uniti · [email protected] · +1 862 727 7373