Ticket ed email
Richieste che richiedono tempo. Gestite con cura.
Alcune domande non si risolvono in un minuto. I ticket le tengono visibili, assegnate e in movimento, da inviato a risolto.
Il cliente scrive un’email come sempre. Il team vede un ticket con numero, tipo e scadenza. La risposta torna via email, nello stesso thread.
Arriva l’email. Esce un ticket.
Inoltra il tuo indirizzo di supporto al tuo indirizzo Shopxare. Le risposte vengono raggruppate, duplicati e risposte automatiche filtrati, e la tua risposta parte via email, anche con il tuo SMTP.
Instradato e cronometrato. In automatico.
Le regole inviano ogni ticket al team giusto e gli obiettivi avvisano prima che un cliente aspetti troppo, in pausa fuori orario.
Chiudi il cerchio. Ricevi un riscontro.
Chiudi un ticket arrivato dal Messenger e il cliente può valutarlo, così sai quali risposte hanno aiutato davvero.
Per richieste che richiedono più di un minuto.
Indirizzo di inoltro personale
Funziona con Gmail, Outlook, cPanel e qualsiasi provider che inoltri email.
Tipi e stati
Inviato, in corso, in attesa del cliente e risolto, con tipi di ticket personalizzati.
Obiettivi di risposta
Imposta i tempi di prima e successiva risposta; i superamenti sono controllati ogni minuto.
Nessun loop di posta
Risposte automatiche, rimbalzi, invii di massa e spam non aprono mai ticket.
Dalla chat al ticket
Trasforma qualsiasi conversazione del Messenger in ticket quando serve un seguito.
Risposta automatica e firma
Conferma in automatico ogni nuovo ticket e firma le risposte con il nome del team.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.