Raporty
Wiedz, jak idzie obsługa. Bez arkuszy.
Liczby ważne dla zespołu wsparcia — liczone codziennie tak samo i porównywane z poprzednim okresem.
Ilustracja z przykładowymi liczbami
Jak szybko odpowiadamy? Ile trwa rozwiązanie? Czy ludzie są potem zadowoleni? Trzy pytania każdego zespołu wsparcia — na jednym ekranie.
Zadowolenie. Słowami klienta.
Oceny i komentarze z zamkniętych rozmów jako odsetek zadowolonych klientów — także dla każdej osoby.
Twój zespół. Obok siebie.
Przydzielone, zamknięte, odpowiedzi, pierwsza odpowiedź, rozwiązanie i zadowolenie dla każdej osoby oraz godziny, gdy klienci piszą najczęściej.
Ilustracja z przykładowymi liczbami
Dotrzymane obietnice. Albo nie.
Zobacz, ile rozmów przekroczyło cel odpowiedzi, i popraw obsadę lub reguły, zanim klienci zauważą.
Jasne liczby. Uczciwie liczone.
Pierwsza odpowiedź
Mediana czasu do pierwszej odpowiedzi — jeden wolny przypadek nie zasłania reszty.
Rozwiązanie
Mediana czasu od pierwszej wiadomości do zamknięcia rozmowy.
Zadowolenie
Odsetek ocen na cztery lub pięć gwiazdek.
Wyniki zespołu
Obciążenie i wyniki każdej osoby w wybranym okresie.
Wyniki Are AI
Odsetek rozwiązań, przekazania, pomocne odpowiedzi i pytania bez odpowiedzi w przeglądzie Are AI.
Eksport
Pobierz rozmowy jako CSV do własnej analizy.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.