Zgłoszenia i e-mail
Sprawy, które wymagają czasu. Załatwiane starannie.
Na niektóre pytania nie da się odpowiedzieć w minutę. Zgłoszenia trzymają je na widoku, z właścicielem i w ruchu — od zgłoszenia po rozwiązanie.
Klient pisze e-mail jak zawsze. Zespół widzi zgłoszenie z numerem, typem i terminem. Odpowiedź wraca e-mailem w tym samym wątku.
Przychodzi e-mail. Wychodzi zgłoszenie.
Przekieruj adres wsparcia na swój adres Shopxare. Odpowiedzi trafiają do wątków, duplikaty i autoodpowiedzi są filtrowane, a odpowiedź wychodzi e-mailem — także przez Twój SMTP.
Przydzielone i z terminem. Automatycznie.
Reguły kierują zgłoszenie do właściwego zespołu, a cele odpowiedzi ostrzegają, zanim klient czeka za długo — wstrzymane poza godzinami pracy.
Domknij sprawę. Poznaj opinię.
Zamknij zgłoszenie z Messengera, a klient może je ocenić — wiesz wtedy, które odpowiedzi naprawdę pomogły.
Dla spraw dłuższych niż minuta.
Własny adres przekierowania
Działa z Gmailem, Outlookiem, cPanelem i każdym dostawcą z przekierowaniem.
Typy i etapy
Zgłoszone, w toku, czeka na klienta i rozwiązane — z własnymi typami zgłoszeń.
Cele odpowiedzi
Ustal czasy pierwszej i kolejnej odpowiedzi; przekroczenia sprawdzamy co minutę.
Bez pętli pocztowych
Autoodpowiedzi, zwroty, masowe wysyłki i spam nigdy nie otwierają zgłoszeń.
Z czatu do zgłoszenia
Zamień rozmowę z Messengera w zgłoszenie, gdy wymaga dalszych działań.
Autoodpowiedź i podpis
Potwierdzaj automatycznie każde nowe zgłoszenie i podpisuj odpowiedzi nazwą zespołu.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.