Warunki korzystania z usług

Niniejsze Warunki korzystania z usług („Warunki”) stanowią wiążącą umowę między Shopxare, LLC („Shopxare”, „my”) a osobą lub organizacją, która tworzy przestrzeń roboczą, podpisuje formularz zamówienia lub w inny sposób korzysta z naszych Usług („Klient”, „Ty”). Akceptując Warunki w imieniu organizacji, potwierdzasz, że możesz ją zobowiązywać.

Tworząc konto, klikając „akceptuję” lub korzystając z Usług, akceptujesz Warunki i zasady, do których się odwołują: Zasady dopuszczalnego użytkowania, Warunki AI, Politykę prywatności oraz — gdy przetwarzamy dane osobowe w Twoim imieniu — Umowę powierzenia przetwarzania danych.

1. Kim jesteśmy

Shopxare, LLC. Siedziba: 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Stany Zjednoczone. Biuro dodatkowe: 181 W Valley Ave Ste 245 #523, Birmingham, AL 35209, Stany Zjednoczone. Zarejestrowany agent: Republic Registered Agent LLC, 181 W Valley Ave, Ste 245, Birmingham, AL. EIN 30-1366658. Numer podmiotu 001-091-153. Data założenia: 26 lipca 2023 r. E-mail: [email protected]. Telefon: +1 862 727 7373.

2. Definicje

• Usługi — platforma Shopxare (w tym Messenger, skrzynka odbiorcza, zgłoszenia, centrum pomocy, Are AI, Copilot, workflowy, flowy, raporty, połączenia, kanały, REST API, aplikacje desktopowe i mobilne oraz SDK), strona shopxare.com i związane z nimi wsparcie.
• Przestrzeń robocza — Twoja przestrzeń konta w Usługach z własnymi ustawieniami, członkami zespołu i danymi.
• Użytkownicy — Twoi pracownicy i współpracownicy, którym dajesz dostęp do Przestrzeni roboczej („członkowie zespołu”).
• Użytkownicy końcowi — Twoi klienci, odwiedzający Twoją stronę i inne osoby kontaktujące się z Tobą przez Usługi.
• Dane Klienta — dane przesyłane do Usług przez Ciebie, Twoich Użytkowników lub Użytkowników końcowych, w tym wiadomości, pliki, rekordy kontaktów, artykuły pomocy i dane sygnalizacyjne połączeń. Nie obejmują Danych o użytkowaniu.
• Dane o użytkowaniu — techniczne i statystyczne dane o korzystaniu z Usług (np. użycie funkcji, wydajność, logi błędów), które nie identyfikują Ciebie, Twoich Użytkowników ani Użytkowników końcowych.
• Formularz zamówienia — pisemne lub internetowe zamówienie odwołujące się do Warunków, w tym plan wybrany w Usługach.
• Plan — zestaw funkcji i limitów obowiązujący dla Twojej Przestrzeni roboczej.

3. Usługi

3.1 Dostęp. Z zastrzeżeniem Warunków i Twojego Planu udzielamy Ci na czas subskrypcji niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa do korzystania z Usług na potrzeby wewnętrzne Twojej działalności.

3.2 Plany i limity. Funkcje, stanowiska, liczba rozmów, użycie AI i limity zapytań do API zależą od Planu. Limity egzekwują Usługi. Możemy oferować Plan bezpłatny; Plany bezpłatne mogą mieć niższe limity i nie obejmują poziomu usług.

3.3 Zmiany Usług. Stale ulepszamy Usługi i możemy dodawać, zmieniać lub usuwać funkcje. W opłaconym z góry okresie nie ograniczymy istotnie podstawowych funkcji Planu płatnego. Jeśli usuniemy funkcję, za którą płacisz, poinformujemy Cię z wyprzedzeniem i — według Twojego wyboru — zaproponujemy równoważną alternatywę lub proporcjonalny zwrot opłaty za tę funkcję.

3.4 Funkcje beta i podglądowe. Funkcje oznaczone jako beta, podgląd lub wczesny dostęp są udostępniane w stanie, w jakim są, mogą się zmienić lub zostać wycofane w każdej chwili, nie są objęte żadnym poziomem usług i mogą podlegać dodatkowym warunkom wyświetlanym przy nich.

3.5 Aplikacje i SDK. Korzystanie z aplikacji desktopowych i mobilnych Shopxare podlega także Warunkom aplikacji, a z REST API, webhooków i SDK — także Warunkom dla deweloperów.

4. Konta i bezpieczeństwo

4.1 Wymagania. Musisz mieć co najmniej 18 lat i zdolność do zawierania umów. Usługi są przeznaczone dla firm i profesjonalistów, a nie do celów osobistych, rodzinnych lub domowych.

4.2 Dane konta. Podasz prawdziwe informacje i będziesz je aktualizować. Każdy Użytkownik potrzebuje własnych danych logowania; nie wolno ich udostępniać.

4.3 Twoja odpowiedzialność. Odpowiadasz za działania Użytkowników w Przestrzeni roboczej, bezpieczeństwo danych logowania i konfigurację dostępnych ustawień bezpieczeństwa (np. weryfikacji dwuetapowej, ról i weryfikacji tożsamości w Messengerze). Niezwłocznie zgłoś podejrzenie nieuprawnionego użycia na [email protected].

4.4 Administratorzy. Właściciel i administratorzy Przestrzeni roboczej mogą zapraszać i usuwać Użytkowników, zmieniać role, czytać rozmowy i eksportować dane. Odpowiadasz za ich wybór.

5. Opłaty, rozliczenia i podatki

5.1 Opłaty. Zapłacisz opłaty za Plan i dodatki wskazane w Usługach lub w Formularzu zamówienia. O ile nie wskazano inaczej, opłaty są w dolarach amerykańskich lub w walucie pokazanej przy płatności i płatne z góry.

5.2 Płatność. Płatności kartą obsługuje nasz dostawca płatności, Stripe. Upoważniasz nas do obciążania Twojej metody płatności opłatami cyklicznymi, opłatami za użycie (np. dodatkowe rozwiązania AI lub pakiety kredytów) i podatkami. Faktury są płatne w ciągu 30 dni od daty wystawienia.

5.3 Odnowienie. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na ten sam okres, chyba że anulujesz je przed końcem bieżącego okresu w ustawieniach rozliczeń Przestrzeni roboczej.

5.4 Zmiany cen. Możemy zmienić ceny dla przyszłego odnowienia z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowa cena obowiązuje od kolejnego odnowienia.

5.5 Zmiana planu. Przejście na wyższy plan obowiązuje od razu i jest rozliczane proporcjonalnie. Przejście na niższy plan obowiązuje od końca bieżącego okresu; funkcje i dane ponad limity niższego Planu mogą przestać być dostępne.

5.6 Opóźnienia w płatności. Jeśli niekwestionowana płatność jest opóźniona o ponad 14 dni, możemy po uprzednim powiadomieniu zawiesić płatne funkcje. Przywrócimy je niezwłocznie po zapłacie.

5.7 Podatki. Opłaty nie zawierają podatków. Odpowiadasz za podatki od sprzedaży, użytkowania, VAT i podobne, z wyjątkiem podatków od naszego dochodu. Jeśli musimy je pobrać, wykażemy je na fakturze.

5.8 Zwroty. Zwroty reguluje Polityka zwrotów.

6. Dane Klienta

6.1 Własność. W relacji między Tobą a nami Dane Klienta należą do Ciebie. Nie rościmy sobie do nich praw własności.

6.2 Licencja dla nas. Udzielasz nam ogólnoświatowej, ograniczonej licencji na hostowanie, kopiowanie, przesyłanie, przetwarzanie i wyświetlanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia, zabezpieczania i wspierania Usług, zapobiegania nadużyciom oraz wykonywania obowiązków prawnych.

6.3 Twoje obowiązki. Odpowiadasz za zgodność z prawem Danych Klienta i sposobu ich pozyskania, w tym za przekazanie Użytkownikom końcowym wymaganych informacji i uzyskanie zgód wymaganych prawem (np. na pliki cookie na Twojej stronie, wiadomości marketingowe, zapis rozmów i czatów oraz przekazywanie danych osobowych).

6.4 Dane o użytkowaniu. Możemy zbierać i wykorzystywać Dane o użytkowaniu, aby obsługiwać, zabezpieczać i ulepszać Usługi oraz tworzyć zagregowane statystyki, które nie identyfikują Ciebie ani żadnej osoby.

6.5 Eksport i usunięcie. Możesz eksportować Dane Klienta w trakcie subskrypcji i przez 30 dni po jej zakończeniu. Po tym czasie usuwamy je z aktywnych systemów; kopie zapasowe są usuwane w cyklu opisanym na stronie Bezpieczeństwo, chyba że prawo wymaga dłuższego przechowywania.

7. Dopuszczalne użytkowanie i ograniczenia

Będziesz przestrzegać Zasad dopuszczalnego użytkowania. Nie będziesz i nie pozwolisz innym: (a) odsprzedawać, sublicencjonować ani udostępniać Usług osobom trzecim, chyba że w ramach własnej usługi dla Użytkowników końcowych; (b) kopiować, modyfikować ani tworzyć utworów zależnych od Usług; (c) dekompilować ani stosować inżynierii wstecznej, chyba że prawo wyraźnie na to pozwala; (d) korzystać z Usług w celu stworzenia konkurencyjnego produktu; (e) obchodzić limitów, zabezpieczeń ani ograniczeń zapytań; ani (f) korzystać z Usług z naruszeniem prawa, w tym przepisów antyspamowych, konsumenckich, o ochronie prywatności i eksporcie.

8. Funkcje AI

Are AI, Copilot, tłumaczenie na żywo, wykrywanie nastroju, sugestie luk w wiedzy i podobne funkcje wykorzystują modele uczenia maszynowego, także dostawców zewnętrznych. Korzystanie z nich podlega Warunkom AI. Wyniki AI mogą być błędne; odpowiadasz za sprawdzenie konfiguracji AI i za odpowiedzi wysyłane przez Twoją Przestrzeń roboczą Użytkownikom końcowym.

9. Kanały, połączenia i usługi osób trzecich

9.1 Usługi osób trzecich. Usługi mogą łączyć się z usługami, których nie kontrolujemy, np. Telegram, dostawcami poczty, WooCommerce, Shopify, Stripe i dostawcami AI, dla których używasz własnego klucza. Korzystanie z nich podlega ich warunkom. Nie odpowiadamy za nie i możemy przestać wspierać integrację, jeśli dostawca ją zmieni lub wycofa.

9.2 Połączenia. Połączenia głosowe i wideo to połączenia między przeglądarkami, w razie potrzeby przekazywane przez nasze serwery. Nie są usługą telefoniczną i nie można ich używać do kontaktu ze służbami ratunkowymi. Shopxare nie nagrywa połączeń. Odpowiadasz za przestrzeganie prawa dotyczącego połączeń z Użytkownikami końcowymi.

9.3 Wysyłane wiadomości. Odpowiadasz za wiadomości, e-maile, kampanie i powiadomienia push wysyłane z Przestrzeni roboczej, w tym za zgodność z przepisami takimi jak CAN-SPAM, TCPA, RODO i przepisy ePrivacy.

10. Poufność

Każda strona może otrzymać od drugiej informacje niepubliczne oznaczone jako poufne lub takie, które rozsądna osoba uznałaby za poufne („Informacje poufne”). Strona otrzymująca wykorzysta je wyłącznie do wykonania Warunków, będzie je chronić co najmniej z należytą starannością i ujawni je tylko personelowi i doradcom, którzy muszą je znać i są związani podobnymi obowiązkami. Obowiązki te nie dotyczą informacji publicznie dostępnych bez winy strony otrzymującej, już jej znanych, opracowanych niezależnie lub legalnie otrzymanych od osób trzecich. Strona może ujawnić Informacje poufne, jeśli wymaga tego prawo, po uprzednim powiadomieniu, o ile jest to dozwolone.

11. Ochrona danych i bezpieczeństwo

11.1 Prywatność. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności. Gdy przetwarzamy dane osobowe zawarte w Danych Klienta w Twoim imieniu, zastosowanie ma Umowa powierzenia przetwarzania danych, stanowiąca część Warunków.

11.2 Bezpieczeństwo. Stosujemy środki techniczne i organizacyjne opisane na stronie Bezpieczeństwo i nie ograniczymy ich istotnie w trakcie Twojej subskrypcji.

12. Dostępność i wsparcie

Dążymy do całodobowej dostępności Usług z wyjątkiem planowanych prac serwisowych, które staramy się przeprowadzać w godzinach małego ruchu i ogłaszamy na naszej stronie statusu, jeśli mogą powodować przerwy. Jeśli przewiduje to Twój Formularz zamówienia lub Plan, obowiązuje Umowa o poziomie usług. Wsparcie świadczymy e-mailowo pod adresem [email protected] i w Usługach.

13. Zawieszenie

Możemy zawiesić dostęp do Usług w całości lub części, jeśli: (a) Twoje korzystanie stanowi zagrożenie bezpieczeństwa dla Usług lub innych; (b) naruszasz Zasady dopuszczalnego użytkowania; (c) płatność jest opóźniona zgodnie z pkt 5.6; lub (d) wymaga tego prawo lub właściwy organ. W miarę możliwości uprzedzimy Cię i ograniczymy zawieszenie do niezbędnego zakresu. Przywrócimy dostęp po ustaniu przyczyny.

14. Okres obowiązywania i rozwiązanie

14.1 Okres. Warunki obowiązują od pierwszej akceptacji do zakończenia wszystkich subskrypcji.

14.2 Rezygnacja. Możesz w każdej chwili anulować subskrypcję w ustawieniach rozliczeń; kończy się ona z końcem opłaconego okresu. Bezpłatną Przestrzeń roboczą możesz zamknąć w dowolnym momencie.

14.3 Rozwiązanie z ważnych przyczyn. Każda strona może rozwiązać Warunki na piśmie, jeśli druga istotnie je narusza i nie usunie naruszenia w ciągu 30 dni od powiadomienia, albo ze skutkiem natychmiastowym, jeśli druga strona stanie się niewypłacalna lub zaprzestanie działalności. Możemy rozwiązać umowę natychmiast w razie poważnych lub powtarzających się naruszeń Zasad dopuszczalnego użytkowania.

14.4 Skutki. Z chwilą zakończenia Warunków wygasa Twoje prawo do korzystania z Usług, zaległe kwoty stają się wymagalne, a do Twoich danych stosuje się pkt 6.5. Jeśli rozwiążesz umowę z powodu nieusuniętego istotnego naruszenia z naszej strony, zwrócimy opłaty uiszczone z góry za pozostały okres. Punkty 5 (w zakresie należnych kwot), 6, 7, 10, 15–18 i 20 obowiązują nadal.

15. Gwarancje i wyłączenia

15.1 Wzajemne. Każda strona gwarantuje, że jest uprawniona do zawarcia Warunków.

15.2 Nasza gwarancja. W trakcie płatnej subskrypcji Usługi będą działać zasadniczo zgodnie z naszą dokumentacją. Jeśli tak nie będzie i powiadomisz nas w ciągu 30 dni, spróbujemy usunąć problem; jeśli nie uda się to w rozsądnym czasie, każda strona może rozwiązać daną subskrypcję, a my zwrócimy opłaty uiszczone z góry za pozostały okres. Jest to Twoje jedyne roszczenie z tytułu naruszenia tej gwarancji.

15.3 Wyłączenie. Poza tym, co wyraźnie wskazano w Warunkach, Usługi są świadczone „w stanie, w jakim są” i „w miarę dostępności”. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem wyłączamy wszelkie inne gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w tym przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, tytułu prawnego i nienaruszania praw. Nie gwarantujemy nieprzerwanego ani bezbłędnego działania Usług ani poprawności wyników AI.

16. Zwolnienie z odpowiedzialności

16.1 Przez nas. Będziemy bronić Cię przed roszczeniami osób trzecich, że Usługi w postaci przez nas dostarczonej naruszają ich prawa własności intelektualnej, i pokryjemy odszkodowania i koszty zasądzone prawomocnie lub uzgodnione w ugodzie. Według naszego wyboru możemy zapewnić Ci prawo do dalszego korzystania z Usług, zmienić je tak, by nie naruszały praw, albo zakończyć daną subskrypcję i zwrócić opłaty uiszczone z góry za pozostały okres. Nie odpowiadamy za roszczenia wynikające z Danych Klienta, usług osób trzecich, połączeń niedostarczonych przez nas ani korzystania niezgodnego z Warunkami.

16.2 Przez Ciebie. Będziesz bronić nas przed roszczeniami osób trzecich wynikającymi z Danych Klienta, korzystania z Usług z naruszeniem Warunków lub prawa albo z wiadomości wysłanych z Twojej Przestrzeni roboczej i pokryjesz odszkodowania i koszty zasądzone prawomocnie lub uzgodnione w ugodzie.

16.3 Procedura. Strona zwalniana musi niezwłocznie powiadomić drugą, oddać jej wyłączną kontrolę nad obroną i ugodą (żadna ugoda nie może nakładać na nią przyznania ani obowiązku bez jej zgody) i rozsądnie współpracować.

17. Ograniczenie odpowiedzialności

17.1 Wyłączenie. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem żadna strona nie odpowiada za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe ani karne, ani za utracone zyski, przychody, renomę lub dane, nawet jeśli poinformowano ją o ich możliwości.

17.2 Limit. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem łączna odpowiedzialność każdej strony wynikająca z Warunków lub z nimi związana jest ograniczona do kwot zapłaconych lub należnych nam za Usługi w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem będącym podstawą roszczenia, a jeśli nic nie zapłaciłeś — do stu dolarów amerykańskich (100 USD).

17.3 Wyjątki. Ograniczenia z pkt 17.1 i 17.2 nie dotyczą Twoich obowiązków płatniczych, obowiązków stron w zakresie zwolnienia z odpowiedzialności, naruszenia pkt 10, naruszenia przez Ciebie pkt 7 lub Zasad dopuszczalnego użytkowania ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy prawa.

18. Prawo właściwe i spory

18.1 Prawo. Warunki podlegają prawu stanu Kalifornia w Stanach Zjednoczonych, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Nie stosuje się Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

18.2 Polubowne rozwiązanie. Przed wszczęciem postępowania strony przez 30 dni od pisemnego powiadomienia będą w dobrej wierze próbować rozwiązać spór.

18.3 Sądy. Wyłącznie właściwe są sądy stanowe i federalne w hrabstwie Monterey w Kalifornii, którym obie strony się poddają. Każda strona może wystąpić do dowolnego właściwego sądu o środki tymczasowe w celu ochrony swojej własności intelektualnej lub Informacji poufnych.

19. Zmiany Warunków

Możemy aktualizować Warunki. O istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem lub w Usługach co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie, z wyjątkiem zmian wymaganych prawem lub dotyczących nowych funkcji, które mogą obowiązywać wcześniej. Jeśli się nie zgadzasz, możesz zrezygnować przed wejściem zmian w życie; w subskrypcjach opłaconych z góry obecne Warunki obowiązują do końca okresu. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację. Wcześniejsze wersje udostępniamy na żądanie.

20. Postanowienia ogólne

• Całość umowy. Warunki, zasady, do których się odwołują, i ewentualny Formularz zamówienia stanowią całość umowy w danym zakresie. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma Formularz zamówienia, następnie (dla danych osobowych) Umowa powierzenia, następnie Warunki.
• Przeniesienie. Żadna strona nie może przenieść Warunków bez zgody drugiej, z wyjątkiem następcy prawnego w razie fuzji, przejęcia lub sprzedaży całości lub zasadniczo całości odpowiednich aktywów, po powiadomieniu.
• Siła wyższa. Żadna strona nie odpowiada za opóźnienia spowodowane zdarzeniami poza jej rozsądną kontrolą, takimi jak klęski żywiołowe, wojna, terroryzm, strajki, działania władz lub awarie dostawców internetu i mediów. Obowiązki płatnicze nie są wyłączone.
• Zawiadomienia. Wysyłamy zawiadomienia na adres e-mail właściciela Przestrzeni roboczej lub kontaktu rozliczeniowego. Ty wysyłasz je na [email protected]. Zawiadomienia prawne można też kierować na adres naszej siedziby.
• Promocja. Nie użyjemy Twojej nazwy ani logo w naszym marketingu bez Twojej zgody.
• Eksport i sankcje. Będziesz przestrzegać amerykańskich i innych właściwych przepisów o kontroli eksportu i sankcjach i nie będziesz korzystać z Usług w krajach objętych embargiem ani udostępniać ich osobom z list sankcyjnych.
• Opinie. Jeśli przekażesz nam opinię, możemy z niej korzystać bez zobowiązań wobec Ciebie.
• Niezależność stron. Strony są niezależnymi kontrahentami. Nie ma beneficjentów będących osobami trzecimi.
• Zrzeczenie się i rozdzielność. Niedochodzenie postanowienia nie oznacza zrzeczenia się go. Jeśli postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
• Język. Warunki sporządzono w języku angielskim. Tłumaczenia mają charakter pomocniczy; w razie rozbieżności obowiązuje wersja angielska.

21. Kontakt

Shopxare, LLC · 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Stany Zjednoczone · [email protected] · +1 862 727 7373