Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas Shopxare, LLC rembourse les paiements. Elle fait partie des Conditions d’utilisation. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé.

1. Forfait gratuit

Le forfait gratuit ne coûte rien : il n’y a donc rien à rembourser.

2. Abonnements

• Les forfaits mensuels peuvent être résiliés à tout moment dans Paramètres → Facturation. La résiliation empêche le renouvellement suivant ; le forfait reste actif jusqu’à la fin du mois payé. Nous ne remboursons pas les mois entamés.
• Les forfaits annuels peuvent être résiliés dans un délai de 14 jours suivant le premier paiement annuel, avec remboursement intégral. Passé ce délai, la résiliation empêche le renouvellement suivant et le forfait reste actif jusqu’à la fin de l’année payée.
• Renouvellements. Si un forfait annuel a été renouvelé alors que vous ne souhaitiez pas le conserver, prévenez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement du renouvellement et nous le rembourserons, à condition que l’Espace de travail n’ait pas été utilisé après le renouvellement.
• Essais. Si votre forfait a commencé par un essai gratuit, vous n’êtes débité qu’à la fin de l’essai. Résiliez avant la fin de l’essai pour éviter le prélèvement.

3. Changements de forfait

Les passages à un forfait supérieur sont facturés au prorata pour le reste de la période en cours. Les passages à un forfait inférieur prennent effet au renouvellement suivant et ne donnent pas lieu à un remboursement pour la période en cours.

4. Options et crédits

Les packs de crédits IA et autres achats ponctuels sont remboursables dans un délai de 14 jours si aucun crédit n’a été utilisé. Les crédits utilisés, même partiellement, ne sont pas remboursables.

5. Notre niveau de service

Si votre forfait inclut l’Accord de niveau de service, des crédits de service pour disponibilité insuffisante sont accordés comme décrit dans celui-ci.

6. Exceptions

Nous remboursons intégralement, à tout moment, les montants prélevés par erreur (par exemple un double prélèvement) ainsi que les frais prépayés pour la durée restante lorsque vous mettez fin à votre abonnement en raison d’un manquement substantiel de notre part à nos Conditions d’utilisation. Nous ne remboursons pas les comptes suspendus ou fermés pour violation de la Politique d’utilisation acceptable.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail du propriétaire de l’Espace de travail ou du contact de facturation, en indiquant le nom de l’Espace de travail et le numéro de facture. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation de paiement, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.