Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica cuándo Shopxare, LLC reembolsa pagos. Forma parte de los Términos del servicio. No limita los derechos irrenunciables que te reconozca la normativa de consumo.

1. Plan gratuito

El plan gratuito no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar.

2. Suscripciones

• Los planes mensuales se pueden cancelar en cualquier momento en Ajustes → Facturación. La cancelación detiene la siguiente renovación; el plan sigue activo hasta el final del mes pagado. No reembolsamos meses parciales.
• Los planes anuales se reembolsan íntegramente si se cancelan en los 14 días siguientes al primer pago anual. Después, la cancelación detiene la siguiente renovación y el plan sigue activo hasta el final del año pagado.
• Renovaciones. Si un plan anual se renovó sin que quisieras mantenerlo, avísanos en los 7 días siguientes al cargo y lo reembolsaremos, siempre que el espacio de trabajo no se haya usado tras la renovación.
• Pruebas. Si tu plan empezó con una prueba gratuita, solo se cobra al terminar la prueba. Cancela antes de que termine para evitar el cargo.

3. Mejoras y bajadas de plan

Las mejoras se cobran de forma proporcional por el resto del periodo actual. Las bajadas se aplican en la siguiente renovación y no generan reembolso del periodo actual.

4. Complementos y créditos

Los paquetes de créditos de IA y otras compras únicas se pueden reembolsar en 14 días si no se ha usado ningún crédito. Los créditos usados total o parcialmente no se reembolsan.

5. Nuestro nivel de servicio

Si tu plan incluye el Acuerdo de nivel de servicio, los créditos de servicio por disponibilidad no alcanzada se conceden según se describe allí.

6. Excepciones

Reembolsamos íntegramente, en cualquier momento, los importes cobrados por error (por ejemplo, un cargo duplicado) y lo prepagado por el resto del periodo cuando terminas tu suscripción por un incumplimiento sustancial nuestro de los Términos del servicio. No reembolsamos cuentas suspendidas o cerradas por incumplir la Política de uso aceptable.

7. Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] desde el correo del propietario del espacio de trabajo o del contacto de facturación, indicando el nombre del espacio de trabajo y el número de factura. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original en 5–10 días hábiles, según tu banco. Contáctanos antes de abrir un contracargo para que podamos resolverlo rápido.