Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica quando a Shopxare, LLC reembolsa pagamentos. Faz parte dos Termos de serviço. Não limita os direitos irrenunciáveis previstos na legislação de defesa do consumidor.

1. Plano gratuito

O plano gratuito não custa nada, por isso não há nada a reembolsar.

2. Subscrições

• Os planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento em Definições → Faturação. O cancelamento impede a renovação seguinte; o plano mantém-se ativo até ao fim do mês pago. Não reembolsamos meses parciais.
• Os planos anuais são reembolsados na totalidade se cancelados nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento anual. Depois, o cancelamento impede a renovação seguinte e o plano mantém-se ativo até ao fim do ano pago.
• Renovações. Se um plano anual se renovou sem que o quisesse manter, avise-nos nos 7 dias seguintes ao débito e reembolsá-lo-emos, desde que o espaço de trabalho não tenha sido usado após a renovação.
• Períodos experimentais. Se o seu plano começou com um período experimental gratuito, só é cobrado no fim desse período. Cancele antes do fim para evitar a cobrança.

3. Upgrades e downgrades

Os upgrades são cobrados proporcionalmente pelo resto do período atual. Os downgrades aplicam-se na renovação seguinte e não geram reembolso do período atual.

4. Extras e créditos

Os pacotes de créditos de IA e outras compras únicas são reembolsáveis em 14 dias se nenhum crédito tiver sido usado. Créditos usados, total ou parcialmente, não são reembolsáveis.

5. O nosso nível de serviço

Se o seu plano incluir o Acordo de nível de serviço, os créditos de serviço por disponibilidade não atingida são concedidos conforme ali descrito.

6. Exceções

Reembolsamos sempre na totalidade os valores cobrados por erro (por exemplo, uma cobrança duplicada) e o valor pré-pago pelo período restante quando termina a subscrição por um incumprimento substancial nosso dos Termos de serviço. Não reembolsamos contas suspensas ou encerradas por violação da Política de utilização aceitável.

7. Como pedir um reembolso

Escreva para [email protected] a partir do email do proprietário do espaço de trabalho ou do contacto de faturação, indicando o nome do espaço de trabalho e o número da fatura. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original em 5–10 dias úteis, consoante o banco. Contacte-nos antes de iniciar um estorno (chargeback), para resolvermos rapidamente.