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Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann die Shopxare, LLC Zahlungen erstattet. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen. Zwingende Rechte aus Verbraucherschutzgesetzen bleiben unberührt.

1. Kostenloses Paket

Das kostenlose Paket kostet nichts; es gibt daher nichts zu erstatten.

2. Abonnements

Monatliche Pakete kannst du jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung; das Paket bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats aktiv. Angebrochene Monate erstatten wir nicht.
Jährliche Pakete werden bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Jahreszahlung vollständig erstattet. Danach beendet die Kündigung die nächste Verlängerung, und das Paket bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv.
Verlängerungen. Hat sich ein Jahrespaket verlängert, das du nicht behalten wolltest, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung; wir erstatten sie, sofern der Workspace nach der Verlängerung nicht genutzt wurde.
Testphasen. Beginnt dein Paket mit einer kostenlosen Testphase, wird erst nach deren Ende abgerechnet. Kündige vor Ende der Testphase, um eine Belastung zu vermeiden.

3. Up- und Downgrades

Upgrades werden anteilig für den Rest des laufenden Zeitraums berechnet. Downgrades gelten ab der nächsten Verlängerung und begründen keine Erstattung für den laufenden Zeitraum.

4. Add-ons und Credits

KI-Credit-Pakete und andere Einmalkäufe sind innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig, wenn noch keine Credits verbraucht wurden. Verbrauchte oder teilweise verbrauchte Credits werden nicht erstattet.

5. Unser Service-Level

Enthält dein Paket das Service-Level-Agreement, werden Gutschriften für nicht erreichte Verfügbarkeit wie dort beschrieben gewährt.

6. Ausnahmen

Irrtümlich belastete Beträge (z. B. Doppelbelastungen) sowie vorausbezahlte Gebühren für die Restlaufzeit, wenn du wegen einer wesentlichen Verletzung der Nutzungsbedingungen durch uns kündigst, erstatten wir jederzeit vollständig. Für Konten, die wegen Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder geschlossen wurden, erfolgt keine Erstattung.

7. Erstattung beantragen

Schreibe von der E-Mail-Adresse des Workspace-Inhabers oder des Rechnungskontakts an [email protected], mit Workspace-Namen und Rechnungsnummer. Genehmigte Erstattungen gehen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bitte sprich uns vor einer Rückbuchung (Chargeback) an, damit wir das Problem schnell lösen können.