Qu’est-ce que Système de tickets ?
Un moyen de suivre chaque demande client, de l’arrivée à la résolution.
Chaque demande reçoit un numéro, un statut, une priorité et un responsable. Idéal pour les sujets plus longs qu’un chat, comme les retours ou problèmes techniques : rien n’est oublié.
Avec Shopxare
Shopxare transforme e-mails et chats en tickets avec numéros, types, SLA et conversations annexes avec d’autres équipes.
Autres termes
Panier abandonné
Des produits ajoutés au panier mais non achetés.
Boîte de réception partagée
Une seule boîte pour toute l’équipe, avec assignation et notes internes.
Délai de résolution
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Délai de première réponse
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.