Qu’est-ce que NPS (Net Promoter Score) ?
Un score de fidélité de −100 à +100 selon la probabilité que vos clients vous recommandent.
Les clients répondent à une question sur une échelle de 0 à 10. Les notes 9–10 sont des promoteurs, 7–8 des passifs, 0–6 des détracteurs. Le NPS est le pourcentage de promoteurs moins celui des détracteurs. Il est surtout utile en tendance, avec les commentaires laissés.
Avec Shopxare
Shopxare peut demander le NPS automatiquement après une conversation, dans le Messenger ou par e-mail, et affiche score, répartition et commentaires.
Autres termes
Réponses prédéfinies
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
Délai de première réponse
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
Délai de résolution
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
Chatbot
Une conversation automatisée qui répond ou oriente les clients sans intervention humaine.
Support en libre-service
Permettre aux clients de résoudre seuls leurs problèmes.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.