O que é Sistema de tickets?
Uma forma de acompanhar cada solicitação do cliente do início à solução.
Cada solicitação recebe número, status, prioridade e responsável. Ideal para assuntos mais longos que um chat, como trocas ou problemas técnicos: nada é esquecido.
Com o Shopxare
O Shopxare transforma e-mails e chats em tickets com número, tipo, SLA e conversas paralelas com outras equipes.
Mais termos
Respostas prontas
Respostas escritas antes, inseridas com um atalho.
Tempo de primeira resposta
Quanto tempo o cliente espera a primeira resposta humana.
Chatbot
Uma conversa automática que responde ou encaminha clientes sem uma pessoa.
CES (Customer Effort Score)
O quanto foi fácil para o cliente resolver o que precisava.
SLA (acordo de nível de serviço)
Um compromisso sobre a rapidez de resposta e solução.
Caixa de entrada compartilhada
Uma caixa para toda a equipe, com atribuição e notas internas.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.