Co to jest System zgłoszeń?
Sposób śledzenia każdego zgłoszenia od wpłynięcia do rozwiązania.
Każde zgłoszenie dostaje numer, status, priorytet i właściciela. Idealne dla spraw dłuższych niż jeden czat, jak zwroty czy problemy techniczne — nic nie ginie.
Z Shopxare
Shopxare zamienia e-maile i czaty w zgłoszenia z numerami, typami, SLA i rozmowami pobocznymi z innymi zespołami.
Więcej pojęć
NPS (Net Promoter Score)
Wskaźnik lojalności od −100 do +100 oparty na tym, czy klienci by Cię polecili.
Wspólna skrzynka
Jedna skrzynka dla całego zespołu, z przypisywaniem i notatkami.
Czas pierwszej odpowiedzi
Jak długo klient czeka na pierwszą odpowiedź człowieka.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Agent AI
Oprogramowanie, które rozumie pytania i odpowiada na podstawie Twojej wiedzy.
Utrzymanie klientów
Sprawianie, by klienci wracali po pierwszym zakupie.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.