Qu’est-ce que Délai de résolution ?
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
Il montre l’efficacité à régler, pas seulement à répondre. Les délais longs viennent souvent des transferts, d’informations manquantes ou de l’attente d’autres équipes ; le suivre par sujet montre où agir.
Avec Shopxare
Shopxare suit ce délai dans les rapports et montre, grâce aux sujets IA, ce qui prend le plus de temps.
Autres termes
Boîte de réception partagée
Une seule boîte pour toute l’équipe, avec assignation et notes internes.
Chat proactif
Engager la conversation avant que le visiteur ne demande.
CSAT (satisfaction client)
La part de clients satisfaits d’une interaction, souvent notée de 1 à 5.
Chatbot
Une conversation automatisée qui répond ou oriente les clients sans intervention humaine.
Centre d’aide (base de connaissances)
Une bibliothèque publique d’articles qui répond aux questions fréquentes.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.