¿Qué es Sistema de tickets?
Una forma de seguir cada solicitud del cliente desde que llega hasta que se resuelve.
Cada solicitud recibe número, estado, prioridad y responsable. Los tickets son ideales para temas que duran más que un chat, como devoluciones o problemas técnicos: nada se olvida.
Con Shopxare
Shopxare convierte emails y chats en tickets con número, tipo, SLA y conversaciones paralelas con otros equipos.
Más términos
Chat proactivo
Iniciar la conversación antes de que el visitante pregunte.
Respuestas predefinidas
Respuestas escritas de antemano que se insertan con un atajo.
Agente de IA
Software que entiende preguntas y responde con tu propia información.
Tiempo de resolución
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
Chat en vivo
Mensajería en tiempo real entre los visitantes de tu web y tu equipo.
Centro de ayuda (base de conocimiento)
Una biblioteca pública de artículos que responde las preguntas frecuentes.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.