Jede Anfrage erhält Nummer, Status, Priorität und Verantwortliche. Tickets eignen sich für Themen, die länger als ein Chat dauern, etwa Retouren oder technische Probleme — nichts geht verloren.
Mit Shopxare
Shopxare macht aus E-Mails und Chats Tickets mit Nummern, Typen, SLA-Zielen und Nebengesprächen mit anderen Teams.
Weitere Begriffe
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Self-Service-Support
Kunden Probleme selbst lösen lassen, ohne Sie zu kontaktieren.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Hilfe-Center (Wissensdatenbank)
Eine öffentliche Artikelsammlung mit Antworten auf häufige Fragen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.