Qu’est-ce que SLA (accord de niveau de service) ?
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Un SLA fixe des objectifs comme « première réponse en 1 heure, résolution en 1 jour ouvré », souvent selon la priorité. L’outil prévient l’équipe avant le dépassement pour ne rater aucun client important.
Avec Shopxare
Les tickets Shopxare gèrent des SLA par priorité avec horaires d’ouverture et signalent les conversations proches du dépassement.
Autres termes
Support omnicanal
Aider les clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec un historique commun.
Délai de résolution
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
Chat en direct
Messagerie en temps réel entre les visiteurs du site et votre équipe.
CES (Customer Effort Score)
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
Agent IA
Un logiciel qui comprend les questions et y répond à partir de vos connaissances.
Délai de première réponse
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.