Talep (ticket) sistemi nedir?
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
Her talep bir numara, durum, öncelik ve sorumlu alır. İade veya teknik sorunlar gibi tek sohbetten uzun süren konular için idealdir, hiçbir şey unutulmaz.
Shopxare ile
Shopxare e-postaları ve sohbetleri numara, tür, SLA hedefleri ve diğer ekiplerle yan görüşmeler içeren taleplere dönüştürür.
Diğer terimler
NPS (Net Tavsiye Skoru)
Müşterilerin sizi tavsiye etme olasılığına göre −100 ile +100 arasında hesaplanan sadakat skoru.
Proaktif sohbet
Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.
AI ajanı
Soruları anlayıp kendi bilgi kaynaklarınızdan yanıtlayan yazılım.
Canlı sohbet (canlı destek)
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
Chatbot
Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.
SLA (hizmet seviyesi anlaşması)
Taleplere ne kadar hızlı yanıt verip çözeceğinize dair verdiğiniz söz.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.