Qu’est-ce que CSAT (satisfaction client) ?
La part de clients satisfaits d’une interaction, souvent notée de 1 à 5.
Le CSAT se demande juste après une conversation ou un achat. Le score est le pourcentage de notes 4 et 5. Contrairement au NPS, il mesure un moment précis, idéal pour juger le quotidien du support.
Avec Shopxare
Shopxare envoie une carte CSAT en fin de chat et présente le score par enquête, avec commentaires et export CSV.
Autres termes
Support omnicanal
Aider les clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec un historique commun.
Agent IA
Un logiciel qui comprend les questions et y répond à partir de vos connaissances.
CES (Customer Effort Score)
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
Système de tickets
Un moyen de suivre chaque demande client, de l’arrivée à la résolution.
Centre d’aide (base de connaissances)
Une bibliothèque publique d’articles qui répond aux questions fréquentes.
NPS (Net Promoter Score)
Un score de fidélité de −100 à +100 selon la probabilité que vos clients vous recommandent.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.