Qu’est-ce que Centre d’aide (base de connaissances) ?
Une bibliothèque publique d’articles qui répond aux questions fréquentes.
Un centre d’aide permet aux clients de trouver seuls des réponses à toute heure et attire des visiteurs via les moteurs de recherche. Les mêmes articles nourrissent votre agent IA.
Avec Shopxare
Shopxare inclut un centre d’aide à vos couleurs, jusqu’à 39 langues, sur votre domaine et consultable dans le Messenger.
Autres termes
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
Système de tickets
Un moyen de suivre chaque demande client, de l’arrivée à la résolution.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Boîte de réception partagée
Une seule boîte pour toute l’équipe, avec assignation et notes internes.
Support en libre-service
Permettre aux clients de résoudre seuls leurs problèmes.
Chat proactif
Engager la conversation avant que le visiteur ne demande.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.