Qu’est-ce que Support en libre-service ?
Permettre aux clients de résoudre seuls leurs problèmes.
Suivi de commande dans le chat, centre d’aide consultable et réponses IA relèvent du libre-service. Beaucoup de clients préfèrent, et l’équipe se concentre sur ce qui exige vraiment une personne.
Avec Shopxare
Shopxare réunit suivi de commande, centre d’aide et Are AI dans le Messenger : réponses immédiates.
Autres termes
Support omnicanal
Aider les clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec un historique commun.
Réponses prédéfinies
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Centre d’aide (base de connaissances)
Une bibliothèque publique d’articles qui répond aux questions fréquentes.
Chatbot
Une conversation automatisée qui répond ou oriente les clients sans intervention humaine.
Chat en direct
Messagerie en temps réel entre les visiteurs du site et votre équipe.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.