Was ist Self-Service-Support?
Kunden Probleme selbst lösen lassen, ohne Sie zu kontaktieren.
Bestellverfolgung im Chat, ein durchsuchbares Hilfe-Center und KI-Antworten sind Self-Service. Viele Kunden bevorzugen das, und Ihr Team hat Zeit für Fragen, die wirklich einen Menschen brauchen.
Mit Shopxare
Shopxare vereint Bestellverfolgung, Hilfe-Center und Are AI im Messenger — Kunden erhalten sofort Antworten.
Weitere Begriffe
CES (Customer Effort Score)
Wie leicht es für Kunden war, ihr Anliegen zu lösen.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
CSAT (Kundenzufriedenheit)
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.