Qu’est-ce que Support omnicanal ?
Aider les clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec un historique commun.
Les clients passent du chat à l’e-mail, aux réseaux sociaux et aux marketplaces. L’omnicanal permet à l’équipe de tout voir comme un seul client, sans répétition.
Avec Shopxare
Shopxare réunit Messenger, e-mail, Telegram et messages de marketplaces dans une boîte avec un seul profil client.
Autres termes
Centre d’aide (base de connaissances)
Une bibliothèque publique d’articles qui répond aux questions fréquentes.
CES (Customer Effort Score)
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Réponses prédéfinies
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Chat proactif
Engager la conversation avant que le visiteur ne demande.
Délai de première réponse
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.