Self-servis destek nedir?
Müşterilerin size ulaşmadan sorunlarını kendilerinin çözmesini sağlamak.
Sohbette sipariş takibi, aranabilir yardım merkezi ve AI yanıtları self-servistir. Birçok müşteri bunu tercih eder; ekibiniz de gerçekten bir kişiye ihtiyaç duyan sorulara zaman ayırır.
Shopxare ile
Shopxare Messenger’da sipariş takibi, yardım merkezi ve Are AI’ı birleştirir; müşteriler yanıtı anında alır.
Diğer terimler
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
Terk edilen sepet
Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.
Çözüm süresi
Müşterinin ilk mesajından sorununun çözülmesine kadar geçen süre.
Çok kanallı (omnichannel) destek
Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.
Chatbot
Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.