Qu’est-ce que Réponses prédéfinies ?
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Les réponses enregistrées assurent la cohérence et font gagner des minutes. Les meilleures contiennent des variables comme le prénom et laissent place à une phrase personnelle.
Avec Shopxare
Dans Shopxare, tapez « / » pour insérer une réponse ; les macros peuvent aussi étiqueter, assigner ou clôturer.
Autres termes
Chatbot
Une conversation automatisée qui répond ou oriente les clients sans intervention humaine.
Délai de première réponse
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
Boîte de réception partagée
Une seule boîte pour toute l’équipe, avec assignation et notes internes.
Support en libre-service
Permettre aux clients de résoudre seuls leurs problèmes.
Chat en direct
Messagerie en temps réel entre les visiteurs du site et votre équipe.
Chat proactif
Engager la conversation avant que le visiteur ne demande.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.