La plupart des paniers ne sont jamais finalisés, souvent à cause d’une question sur la livraison, la taille ou le paiement. Un rappel aimable ou une réponse au bon moment récupère une partie des ventes.
Avec Shopxare
Shopxare affiche les paniers des boutiques connectées, envoie des rappels et peut ouvrir un chat sur le panier.
Autres termes
Chat proactif
Engager la conversation avant que le visiteur ne demande.
CES (Customer Effort Score)
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
NPS (Net Promoter Score)
Un score de fidélité de −100 à +100 selon la probabilité que vos clients vous recommandent.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
CSAT (satisfaction client)
La part de clients satisfaits d’une interaction, souvent notée de 1 à 5.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.