Qu’est-ce que CES (Customer Effort Score) ?
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
Les clients notent une phrase comme « Il a été facile de régler mon problème ». Un faible effort prédit mieux la fidélité que l’enchantement : on revient vers les boutiques simples.
Avec Shopxare
Créez une enquête CES avec une note de 1 à 5 dans Shopxare Enquêtes et envoyez-la après chaque conversation.
Autres termes
Délai de résolution
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
Système de tickets
Un moyen de suivre chaque demande client, de l’arrivée à la résolution.
Chatbot
Une conversation automatisée qui répond ou oriente les clients sans intervention humaine.
NPS (Net Promoter Score)
Un score de fidélité de −100 à +100 selon la probabilité que vos clients vous recommandent.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Réponses prédéfinies
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.