Co to jest Obsługa omnichannel?
Pomoc klientom we wszystkich kanałach z jednego miejsca, ze wspólną historią.
Klienci przechodzą między czatem, e-mailem, wiadomościami w social media i marketplace’ami. Omnichannel to widzenie wszystkiego jako jednego klienta, bez powtarzania.
Z Shopxare
Shopxare łączy Messenger, e-mail, Telegram i wiadomości z marketplace’ów w jednej skrzynce z jednym profilem klienta.
Więcej pojęć
Porzucony koszyk
Produkty dodane do koszyka, ale niekupione.
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
NPS (Net Promoter Score)
Wskaźnik lojalności od −100 do +100 oparty na tym, czy klienci by Cię polecili.
Centrum pomocy (baza wiedzy)
Publiczny zbiór artykułów odpowiadających na częste pytania.
Czat proaktywny
Rozpoczynanie rozmowy, zanim odwiedzający zapyta.
Czat na żywo
Rozmowy w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi a zespołem.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.