¿Qué es Atención omnicanal?
Atender a los clientes en todos los canales desde un solo lugar, con un historial común.
Los clientes saltan entre el chat web, el email, las redes y los marketplaces. Omnicanal significa que tu equipo lo ve todo como un único cliente, sin que nadie se repita.
Con Shopxare
Shopxare reúne el Messenger, el email, Telegram y los mensajes de marketplaces en una bandeja con un solo perfil de cliente.
Más términos
CES (Customer Effort Score)
Lo fácil que le resultó al cliente conseguir lo que necesitaba.
Retención de clientes
Conseguir que los clientes vuelvan tras la primera compra.
Centro de ayuda (base de conocimiento)
Una biblioteca pública de artículos que responde las preguntas frecuentes.
Sistema de tickets
Una forma de seguir cada solicitud del cliente desde que llega hasta que se resuelve.
Carrito abandonado
Productos que alguien añadió al carrito pero no compró.
SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Un compromiso sobre la rapidez de respuesta y resolución.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.