Çok kanallı (omnichannel) destek nedir?
Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.
Müşteriler web sitesi sohbeti, e-posta, sosyal mesajlar ve pazaryerleri arasında gezinir. Çok kanallı destek, ekibinizin bunların hepsini tek bir müşteri olarak görmesi demektir; kimse kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Shopxare ile
Shopxare Messenger’ı, e-postayı, Telegram’ı ve pazaryeri mesajlarını tek gelen kutusunda, tek müşteri profiliyle birleştirir.
Diğer terimler
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
NPS (Net Tavsiye Skoru)
Müşterilerin sizi tavsiye etme olasılığına göre −100 ile +100 arasında hesaplanan sadakat skoru.
Canlı sohbet (canlı destek)
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
AI ajanı
Soruları anlayıp kendi bilgi kaynaklarınızdan yanıtlayan yazılım.
Terk edilen sepet
Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.
Yardım merkezi (bilgi bankası)
Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.