Cos’è Assistenza omnicanale?
Aiutare i clienti su tutti i canali da un unico posto, con una storia condivisa.
I clienti passano da chat, email, social e marketplace. Omnicanale significa che il team vede tutto come un unico cliente, senza ripetizioni.
Con Shopxare
Shopxare riunisce Messenger, email, Telegram e messaggi dei marketplace in un’unica inbox con un solo profilo cliente.
Altri termini
CES (Customer Effort Score)
Quanto è stato facile per il cliente ottenere ciò che cercava.
NPS (Net Promoter Score)
Un punteggio di fedeltà da −100 a +100 basato sulla probabilità che i clienti ti consiglino.
Tempo di risoluzione
Il tempo dal primo messaggio alla soluzione del problema.
Tempo di prima risposta
Quanto attende un cliente la prima risposta umana.
Centro assistenza (knowledge base)
Una raccolta pubblica di articoli che risponde alle domande frequenti.
CSAT (soddisfazione del cliente)
La quota di clienti soddisfatti di un’interazione, di solito da 1 a 5.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.