O que é Atendimento omnichannel?
Atender clientes em todos os canais num só lugar, com um histórico único.
Os clientes circulam entre chat do site, e-mail, redes sociais e marketplaces. Omnichannel é sua equipe ver tudo como um só cliente, sem ninguém se repetir.
Com o Shopxare
O Shopxare junta Messenger, e-mail, Telegram e mensagens de marketplaces numa caixa com um só perfil de cliente.
Mais termos
Chatbot
Uma conversa automática que responde ou encaminha clientes sem uma pessoa.
CSAT (satisfação do cliente)
A proporção de clientes satisfeitos com uma interação, geralmente de 1 a 5.
Central de ajuda (base de conhecimento)
Uma biblioteca pública de artigos que responde às dúvidas comuns.
Tempo de primeira resposta
Quanto tempo o cliente espera a primeira resposta humana.
Sistema de tickets
Uma forma de acompanhar cada solicitação do cliente do início à solução.
Chat ao vivo
Mensagens em tempo real entre visitantes do site e sua equipe.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.