Qu’est-ce que Délai de première réponse ?
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
En chat, les clients attendent une réponse en une ou deux minutes ; par e-mail, en quelques heures. Une première réponse rapide, même « je regarde », évite les abandons et les relances ailleurs.
Avec Shopxare
Shopxare mesure ce délai par coéquipier et par équipe, et Are AI répond aussitôt quand personne n’est libre.
Autres termes
CSAT (satisfaction client)
La part de clients satisfaits d’une interaction, souvent notée de 1 à 5.
Panier abandonné
Des produits ajoutés au panier mais non achetés.
Chat en direct
Messagerie en temps réel entre les visiteurs du site et votre équipe.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
Réponses prédéfinies
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Système de tickets
Un moyen de suivre chaque demande client, de l’arrivée à la résolution.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.