Was ist Omnichannel-Support?
Kunden auf allen Kanälen von einem Ort aus helfen, mit einer gemeinsamen Historie.
Kunden wechseln zwischen Website-Chat, E-Mail, Social Messages und Marktplätzen. Omnichannel heißt, Ihr Team sieht alles als einen Kunden — niemand muss sich wiederholen.
Mit Shopxare
Shopxare bündelt Messenger, E-Mail, Telegram und Marktplatznachrichten in einem Posteingang mit einem Kundenprofil.
Weitere Begriffe
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
CES (Customer Effort Score)
Wie leicht es für Kunden war, ihr Anliegen zu lösen.
CSAT (Kundenzufriedenheit)
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
Hilfe-Center (Wissensdatenbank)
Eine öffentliche Artikelsammlung mit Antworten auf häufige Fragen.
Kundenbindung
Kunden nach dem ersten Kauf zum Wiederkommen bewegen.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.