Was ist NPS (Net Promoter Score)?
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Kunden beantworten eine Frage auf einer Skala von 0–10. Wer 9 oder 10 gibt, ist Promotor, 7–8 passiv, 0–6 Kritiker. Der NPS ist der Anteil Promotoren minus Anteil Kritiker. Am aussagekräftigsten ist er als Verlauf und zusammen mit den Kommentaren.
Mit Shopxare
Shopxare fragt den NPS nach Gesprächsende automatisch im Messenger oder per E-Mail ab und zeigt Wert, Verteilung und alle Kommentare.
Weitere Begriffe
CSAT (Kundenzufriedenheit)
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
Live-Chat
Echtzeit-Nachrichten zwischen Website-Besuchern und Ihrem Team.
Hilfe-Center (Wissensdatenbank)
Eine öffentliche Artikelsammlung mit Antworten auf häufige Fragen.
Kundenbindung
Kunden nach dem ersten Kauf zum Wiederkommen bewegen.
Self-Service-Support
Kunden Probleme selbst lösen lassen, ohne Sie zu kontaktieren.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.