¿Qué es NPS (Net Promoter Score)?
Una puntuación de lealtad de −100 a +100 según la probabilidad de que te recomienden.
Los clientes responden una pregunta del 0 al 10. Quienes dan 9 o 10 son promotores, 7–8 pasivos y 0–6 detractores. El NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Es más útil como tendencia y junto a los comentarios.
Con Shopxare
Shopxare puede preguntar el NPS automáticamente al cerrar una conversación, en el Messenger o por email, y muestra la puntuación, la distribución y los comentarios.
Más términos
CES (Customer Effort Score)
Lo fácil que le resultó al cliente conseguir lo que necesitaba.
Tiempo de resolución
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Un compromiso sobre la rapidez de respuesta y resolución.
Autoservicio
Que los clientes resuelvan sus dudas solos, sin contactarte.
Chatbot
Una conversación automática que responde o deriva a los clientes sin una persona.
Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente la primera respuesta humana.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.