NPS (Net Tavsiye Skoru) nedir?
Müşterilerin sizi tavsiye etme olasılığına göre −100 ile +100 arasında hesaplanan sadakat skoru.
Müşteriler 0–10 ölçeğinde tek bir soruyu yanıtlar. 9–10 verenler destekçi, 7–8 verenler pasif, 0–6 verenler kötüleyendir. NPS, destekçi yüzdesinden kötüleyen yüzdesinin çıkarılmasıyla bulunur. En çok zaman içindeki eğilim ve bırakılan yorumlarla birlikte anlam kazanır.
Shopxare ile
Shopxare görüşme kapanınca NPS’i Messenger’da veya e-postayla otomatik sorabilir; skorunuzu, dağılımı ve tüm yorumları gösterir.
Diğer terimler
Canlı sohbet (canlı destek)
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
Müşteri tutma (elde tutma)
Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.
Çözüm süresi
Müşterinin ilk mesajından sorununun çözülmesine kadar geçen süre.
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.
CSAT (müşteri memnuniyeti)
Bir etkileşimden memnun kalan müşterilerin oranı; genelde 1–5 arası puanlanır.
Yardım merkezi (bilgi bankası)
Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.