O que é NPS (Net Promoter Score)?
Uma nota de lealdade de −100 a +100 baseada na chance de os clientes recomendarem você.
Os clientes respondem uma pergunta de 0 a 10. Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7–8 neutro e 0–6 detrator. O NPS é a porcentagem de promotores menos a de detratores. Ele é mais útil como tendência e junto com os comentários.
Com o Shopxare
O Shopxare pode perguntar o NPS automaticamente ao encerrar uma conversa, no Messenger ou por e-mail, e mostra nota, distribuição e comentários.
Mais termos
CES (Customer Effort Score)
O quanto foi fácil para o cliente resolver o que precisava.
CSAT (satisfação do cliente)
A proporção de clientes satisfeitos com uma interação, geralmente de 1 a 5.
Retenção de clientes
Fazer os clientes voltarem após a primeira compra.
Central de ajuda (base de conhecimento)
Uma biblioteca pública de artigos que responde às dúvidas comuns.
Tempo de resolução
O tempo entre a primeira mensagem e a solução do problema.
Sistema de tickets
Uma forma de acompanhar cada solicitação do cliente do início à solução.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.