Co to jest NPS (Net Promoter Score)?
Wskaźnik lojalności od −100 do +100 oparty na tym, czy klienci by Cię polecili.
Klienci odpowiadają na jedno pytanie w skali 0–10. Oceny 9–10 to promotorzy, 7–8 pasywni, 0–6 krytycy. NPS to odsetek promotorów minus odsetek krytyków. Najwięcej mówi jako trend i razem z komentarzami.
Z Shopxare
Shopxare może automatycznie pytać o NPS po zamknięciu rozmowy, w Messengerze lub e-mailem, i pokazuje wynik, rozkład oraz komentarze.
Więcej pojęć
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Obsługa omnichannel
Pomoc klientom we wszystkich kanałach z jednego miejsca, ze wspólną historią.
Czas rozwiązania
Czas od pierwszej wiadomości do rozwiązania sprawy.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Centrum pomocy (baza wiedzy)
Publiczny zbiór artykułów odpowiadających na częste pytania.
Agent AI
Oprogramowanie, które rozumie pytania i odpowiada na podstawie Twojej wiedzy.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.