Qu’est-ce que Chatbot ?
Une conversation automatisée qui répond ou oriente les clients sans intervention humaine.
Les chatbots à règles suivent les boutons et questions que vous concevez, comme « Suivre ma commande » ou « Parler à quelqu’un ». Prévisibles, ils collectent les informations avant qu’un coéquipier prenne le relais.
Avec Shopxare
Les flux Shopxare permettent de créer des chatbots sans code, avec modèles et transfert à l’équipe.
Autres termes
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Délai de première réponse
Le temps d’attente avant la première réponse humaine.
Boîte de réception partagée
Une seule boîte pour toute l’équipe, avec assignation et notes internes.
Délai de résolution
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
Centre d’aide (base de connaissances)
Une bibliothèque publique d’articles qui répond aux questions fréquentes.
Support en libre-service
Permettre aux clients de résoudre seuls leurs problèmes.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.