Cos’è NPS (Net Promoter Score)?
Un punteggio di fedeltà da −100 a +100 basato sulla probabilità che i clienti ti consiglino.
I clienti rispondono a una domanda da 0 a 10. Chi dà 9–10 è promotore, 7–8 passivo, 0–6 detrattore. L’NPS è la percentuale di promotori meno quella dei detrattori. È più utile come andamento e insieme ai commenti.
Con Shopxare
Shopxare può chiedere l’NPS automaticamente a fine conversazione, nel Messenger o via email, e mostra punteggio, distribuzione e commenti.
Altri termini
Centro assistenza (knowledge base)
Una raccolta pubblica di articoli che risponde alle domande frequenti.
Chatbot
Una conversazione automatica che risponde o smista i clienti senza una persona.
SLA (accordo sul livello di servizio)
Un impegno su quanto velocemente rispondi e risolvi le richieste.
Fidelizzazione dei clienti
Far tornare i clienti dopo il primo acquisto.
CES (Customer Effort Score)
Quanto è stato facile per il cliente ottenere ciò che cercava.
Supporto self-service
Permettere ai clienti di risolvere da soli, senza contattarti.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.