Qu’est-ce que Chat en direct ?
Messagerie en temps réel entre les visiteurs du site et votre équipe.
Une fenêtre de chat permet de poser des questions pendant l’achat et lève les doutes au bon moment. Un bon chat fonctionne aussi hors ligne : il recueille l’e-mail et poursuit la conversation plus tard.
Avec Shopxare
Le Messenger Shopxare est un chat gratuit avec fichiers, messages vocaux, traduction, suivi de commande et agent IA.
Autres termes
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement sur la rapidité de réponse et de résolution.
Agent IA
Un logiciel qui comprend les questions et y répond à partir de vos connaissances.
CES (Customer Effort Score)
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
Boîte de réception partagée
Une seule boîte pour toute l’équipe, avec assignation et notes internes.
Réponses prédéfinies
Des réponses rédigées à l’avance, insérées par raccourci.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.