Okno czatu na stronie pozwala pytać podczas zakupów i rozwiewa wątpliwości w kluczowym momencie. Dobry czat działa też offline: zbiera e-mail i kontynuuje rozmowę później.
Z Shopxare
Messenger Shopxare to darmowy czat z plikami, wiadomościami głosowymi, tłumaczeniem, śledzeniem zamówień i agentem AI.
Więcej pojęć
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Czat proaktywny
Rozpoczynanie rozmowy, zanim odwiedzający zapyta.
Czas rozwiązania
Czas od pierwszej wiadomości do rozwiązania sprawy.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Wspólna skrzynka
Jedna skrzynka dla całego zespołu, z przypisywaniem i notatkami.
System zgłoszeń
Sposób śledzenia każdego zgłoszenia od wpłynięcia do rozwiązania.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.