Canlı sohbet (canlı destek) nedir?
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
Sitenizdeki bir sohbet penceresi, insanların alışveriş yaparken soru sormasını sağlar ve satın alma anındaki tereddütleri giderir. İyi bir canlı sohbet çevrimdışıyken de çalışır: e-postayı alır ve görüşmeye sonra devam eder.
Shopxare ile
Shopxare Messenger; dosya, sesli mesaj, çeviri, sipariş takibi ve AI ajanı içeren ücretsiz bir canlı sohbettir.
Diğer terimler
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.
Chatbot
Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.
Self-servis destek
Müşterilerin size ulaşmadan sorunlarını kendilerinin çözmesini sağlamak.
SLA (hizmet seviyesi anlaşması)
Taleplere ne kadar hızlı yanıt verip çözeceğinize dair verdiğiniz söz.
Terk edilen sepet
Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.
CES (Müşteri Efor Skoru)
Müşterinin ihtiyacını karşılamanın ne kadar kolay olduğunu ölçer.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.