Qu’est-ce que Agent IA ?
Un logiciel qui comprend les questions et y répond à partir de vos connaissances.
Contrairement à un chatbot à règles, un agent IA lit vos articles, votre site et vos réponses passées et rédige dans la langue du client. Un bon agent cite ses sources et passe la main en cas de doute.
Avec Shopxare
Are AI, l’agent de Shopxare, répond à partir de vos connaissances, apprend des bonnes réponses passées et passe la main à l’équipe.
Autres termes
Système de tickets
Un moyen de suivre chaque demande client, de l’arrivée à la résolution.
Délai de résolution
Le temps entre le premier message et la résolution du problème.
CES (Customer Effort Score)
La facilité avec laquelle un client a obtenu ce qu’il voulait.
CSAT (satisfaction client)
La part de clients satisfaits d’une interaction, souvent notée de 1 à 5.
Fidélisation client
Faire revenir les clients après leur premier achat.
NPS (Net Promoter Score)
Un score de fidélité de −100 à +100 selon la probabilité que vos clients vous recommandent.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.