Was ist Hilfe-Center (Wissensdatenbank)?
Eine öffentliche Artikelsammlung mit Antworten auf häufige Fragen.
Ein Hilfe-Center lässt Kunden rund um die Uhr selbst Antworten finden und bringt Besucher über Suchmaschinen. Dieselben Artikel bringen Ihrem KI-Agenten bei, was er sagen soll.
Mit Shopxare
Shopxare enthält ein gebrandetes Hilfe-Center in bis zu 39 Sprachen, auf eigener Domain und im Messenger durchsuchbar.
Weitere Begriffe
Live-Chat
Echtzeit-Nachrichten zwischen Website-Besuchern und Ihrem Team.
Omnichannel-Support
Kunden auf allen Kanälen von einem Ort aus helfen, mit einer gemeinsamen Historie.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
Ticketsystem
Ein Weg, jede Kundenanfrage vom Eingang bis zur Lösung zu verfolgen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.